数字客户服务
数字化服务管理
打破客户与企业信息断层困境
助力企业深挖客户需求,共同打造以“客户为中心 ”的服务平台
增强客户感知提升服务质量
高性价比的以提升“技术服务”价值为核心目标的企业级客户服务整体解决方案
多渠道连接线上服务
从服务受理,到线上现场统一调度,直至客户评价
线上实时通知无遗漏

服务请求生成事件,就会产生相对应的通知消息,事件的处理进度也可以实时通知客户,以便客户了解到事件的处理情况。

无论是客户还是客服都可以通过多渠道对工单进行回复,高效便捷。

搭配触发器使用,如超时自动提醒,客户投诉自动警告等。

客户满意度调查,数据赋能决策
帮助企业更有针对性的改善服务质量,搭建体验管理闭环

工单会话独立设置

生成数据报表

了解客户案例
CDP集团
紫光美食云
高等教育出版社
韵达快递
Blued
海尔集团
更多案例
客户需求:
1内外部沟通响应慢,效率慢
2处理记录无迹可循
3人员流动性强,花费大量培训成本
解决方案:
易维帮助台接入微信企业号,无需改变企业工作模式,上手快,各部门员工实时交流协同;会话结束后,会自动形成工单,便于追溯;
其系统生成的每张工单都有迹可循;在用户社区帮助中心搭建起自己的知识库,大大降低了新人培训成本。