SaaS客服系统具有以下价值：

1. 提高了客户服务质量：系统可以提供全天候的自助服务，包括在线客服、智能问答、工单管理等功能，使得客户能够随时随地获得帮助，从而提高了客户满意度和忠诚度。

2. 增强了沟通效率：在线客服功能能够快速响应客户的咨询，同时支持文字、图片、语音、视频等多种沟通方式，可以极大地提高沟通效率。

3. 提高了问题处理效率：智能问答和工单管理系统能够自动回复常见问题，并将问题分发到相应的工作人员进行处理，这极大地缩短了问题处理的时间，提高了服务效率。

4. 降低了企业成本：SaaS客服系统通常按使用量收费，这相比于购买、维护和升级自己的客服硬件和软件来说更为经济实惠。

5. 提供了数据分析和监控功能：企业可以借助这些系统来分析客户行为，优化产品和服务，同时也可以监控客服团队的效率和质量，以便进行更好的管理。

6. 提供了更灵活的扩展和集成能力：SaaS客服系统通常具有更灵活的扩展和集成能力，可以与其他系统（如ERP、CRM等）进行更好的集成，提供更全面的服务。

总的来说，SaaS客服系统能够提高客户服务质量，增强沟通效率，降低企业成本，并提供数据分析和监控功能，从而帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增强竞争力。