无需改变企业原有电话网络结构,无需配置,即插即用。来电显示,自动识别客户身份,关联历史工单,记录可追溯。推荐SaaS部署。
客服控制台内置网页电话,支持标准SIP协议,替代IP话机连接企业自建的IP电话系统,软交换呼叫中心语音系统。可选SaaS、独立部署。
根据企业个性化需求,定制部署成熟的呼叫中心系统,无缝衔接易维工单系统,适用于30人以上服务座席。可选SaaS、独立部署。
来电客户自动匹配,随时编辑客户资料并查看客户历史服务记录,高效通话,减少查询。
云呼叫中心系统支持自定义多套语音导航,满足拨打不同外线号码;语音导航默认支持10级(可扩展),可灵活设置按键对应的交互功能。
回头客优先,不错过熟客优先接待;5种规则设置,云呼叫中心系统让您更合理安排座席工作分配。
支持内置/外置电话
队列管理
询问/询问转
多方会议
座席监控
通话录音
电话转接
通话转工单
服务小记
满意度评分
通话质检
数据报表
软电话条
通话明细
开放接口
“温氏在全国有262家控股子公司、5.54万户合作家庭农场、5万多名员工,集团总部、分公司及下属分部5个层级,对于我们这种业务庞大又结构复杂的集团企业,通过易维终于实现互联互通的高效IT运维!”