服务台

连接客户,让客户驱动企业运营

全渠道接入服务请求一站式响应和管理

客服人员与被支持服务对象在一个平台上沟通和交互快速解决问题,提升服务质量

钉钉渠道

一分钟搭建 “钉钉版” 客服中心

  • 适用于企业内部IT支持场景
  • 也可以将您的客户添加成为钉钉联系人,面向客户提供服务支持
  • 客户也可以在钉钉直接发起服务请求,一键联系在线客服、工单支持、和FAQ自助服务

电话渠道

通讯业的变革者,两种方案,任您选择

  • 易维首创电话盒子接入方案
  • 直线、分机、呼叫中心通用,部署快。
  • 无需改变企业原有的电话网络结构,无需配置,即插即用,直接连接外线、分机或呼叫中心话机(模拟线路,带来电显示),一分钟即可实现电话弹屏。

  • 易维网页电话
  • 支持所有呼叫中心系统,灵活性强。
  • 客服控制台内置网页电话,支持标准SIP协议,替代IP话机连接企业自建/自选的IP电话系统,软交换呼叫中心语音系统。

  • 易维网页电话
  • 支持所有呼叫中心系统,灵活性强。
  • 客服控制台内置网页电话,支持标准SIP协议,替代IP话机连接企业自建/自选的IP电话系统,软交换呼叫中心语音系统。

微信渠道(已取得微信认证)

利用微信开放平台接口,接入微信服务号和企业号。

  • 双向消息打通:
  • 完整支持微信文本、表情、语音、图片、截图录屏等,客服与客户双向沟通无障碍。
  • 管理微信公众号菜单:
  • 可配置微信服务菜单(支持微信原生菜单类型),将帮助中心的所有客户功能移植到微信;支持菜单导航模式。

邮件渠道

与工单完美融合,轻松接入客服系统

  • 客户向指定邮箱发送邮件,系统自动以客户名义生成工单。包括邮件标题、正文(支持富文本)和附件。
  • 如客户邮件误发客服的个人邮箱,客服可代为转发到公开收件箱,生成工单。
  • 客户无需登录系统,仅通过邮件就可以提交和参与工单;客服人员(尤其是非服务部门的企业人员),也可以通过邮件接收和处理工单,无需登录系统。

网页会话渠道

您可以自定义IM组件放到您的网站或帮助中心,让您的客服与您的客户实现即时交谈。

  • 客户可通过PC端、SDK端、微信端以及小屏网页直接与客户建立起会话,接受远程协助,进行交谈。
  • 网页会话也是在线交谈,内容可转为工单,并记录访客的个人信息。

网页表单渠道

JS/H5插件,浮层显示在宿主网页上,供用户提交意见反馈(工单)

  • 客户通过帮助中心点击意见反馈便可轻松接入客服系统。
  • 自动抓取客户信息,提交表单中字段内容
  • 表单字段可自定义

APP SDK渠道

帮助企业把客户能力,快速构建于您的原生APP中

  • 可在原生APP内嵌入企业的客服渠道,方便客户在你的应用程序内发起服务请求、查询服务记录和接受服务支持。
  • 支持IOS和Android,Windows版即将推出。

易维桌面客户端渠道

更快的服务,为您的客户量身定制

  • 又称帮助中心桌面版,比网页更便捷。用户不需要输入登录域名即可发起服务请求和服务支持。
  • 一次安装,长期使用。适合长期固定关系的客户,比如IT运维。
  • 自定义设置更快捷。只需修改“main.ini”文件内的界面参数,企业即可自定义修改界面外观和字段初始值。

投递 — 响应规则与企业业务高度适配

业务场景,无论简单还是复杂,易维帮助台都能应付自如

  • 总服务台:

    系统默认投递规则。服务请求由总服务台统一受理,再分派给相应的客服组和客服人员。
  • 服务目录:

    按来源渠道分类,设置相应多个服务台。不同渠道来源的服务请求,投递给不同的客服组。
  • 导航菜单:

    在服务渠道设置导航菜单,通过不同的菜单将用户咨询会话引导至对应的客服组,减少沟通时间与成本,优化客户体验。
  • 工单响应:

    工单送达服务台,不仅可以人工分派,还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派到对应的人或组。该组内人员都可处理该工单。
  • 会话响应:

    问答在线服务,智能排队、自定义自动回复,可选导航模式,轮流接通空闲的客服坐席,可转接、三方会话,并可生成工单。

提升服务能力,减少客户流失,你需要更好的客服软件

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