工单系统的流程及操作可以大致分为以下几个步骤：

1. 接单：受理客户通过电话、网络、现场等多种方式提交的工单。

2. 派单：根据工单属性和区域分配原则，将工单派送给员工处理。

3. 处理：员工按照服务流程和标准处理该工单，可咨询相关人员，确认最终解决方案。

4. 回单：将处理结果回复给客户，包括文字回复、电话回访、处理拍照、验收单据等。

5. 跟踪：客服人员对工单的处理过程和结果进行跟踪监督，确保客户收到回复，问题得到妥善解决。

在具体操作工单系统时，可以参考以下建议：

1. 了解系统功能：在开始使用工单系统前，了解其功能和操作流程有助于更高效地使用系统解决问题。

2. 设定标准与流程：根据企业的服务标准和服务流程，设定合理的工单处理标准和工作流程，以提高处理效率。

3. 培训员工：让员工了解并熟悉工单系统的操作，包括接单、派单、处理、回单等环节，以确保在出现问题时能得到及时解决。

4. 做好系统维护：定期检查和更新系统，确保系统的稳定性和安全性，以保证工单处理的准确性和及时性。

每个工单系统的具体操作可能有所不同，具体请根据不同系统的操作指南进行操作。