工单管理

客户服务流程化、规范化、标准化

你的企业人人都是客服

工单连接企业与客户,企业人人都可扮演客服的角色,客户驱动企业运营

快速响应

工单通过网络瞬间送达目标服务台,客服人员可随时随地响应客户请求,更可通过易维远程协助立即解决问题

智能分派

工单不仅可人工分派,还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派到对的人或组

跨部门/跨企业协同

工单串联企业所有部门,客服部解决客户的使用问题,研发/生产部解决产品缺陷问题,产品/设计部发现并满足新的业务需求。同时整合上下游合作友商的服务力量,全员在同一平台协同为客户提供靠谱的服务。

客户满意度是衡量工作的唯一标准

以工单为线索,每一个请求都得到响应,每一个问题都可追踪,每一位客户都被呵护。留住客户,变得简单可行

快速响应

工单通过网络瞬间送达目标服务台,客服人员可随时随地响应客户请求,更可通过易维远程协助立即解决问题

智能分派

工单不仅可人工分派,还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派到对的人或组

跨部门/跨企业协同

工单串联企业所有部门,客服部解决客户的使用问题,研发/生产部解决产品缺陷问题,产品/设计部发现并满足新的业务需求。同时整合上下游合作友商的服务力量,全员在同一平台协同为客户提供靠谱的服务。

客户满意度是衡量工作的唯一标准

以工单为线索,每一个请求都得到响应,每一个问题都可追踪,每一位客户都被呵护。留住客户,变得简单可行

SLA指数 为你的客服质量把关

制定SLA指标,在各个优先级下,承诺客户你会在多长时间内响应或是解决问题,保障服务质量,也可以预先设定针对客服的SLA指标,易维帮助台进行实时监控,来要求和衡量你的团队工作

自动化程序 简化客服工作,提高效率

可以根据企业业务实际需要,灵活配置规则,一旦触发,该规则就会自动执行,如设置用户欢迎工单、某个时间内自动关闭工单、SLA超时或用户投诉时自动发送警告等

工单记录日志 了解事件处理全过程

工单从头到尾,无论是来自PC还是移动端,所有客户服务记录将被完整保留,在任何事件你都可以回溯查询

免费试用 or   预约演示

易维工单系统把我们的客服、技术和销售人员串联起来,售后服务的协同性提高了,产品和研发人员的目标更准了。

—— 深圳好视通网络会议

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