客服系统都有哪些接入渠道？

客服系统是常见的企业信息应用软件，连接客户、贯通组织，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。企业通过服务支持渠道，实现企业与客户之间的连接：倾听，了解客户需求和满意度；互动，与客户形成紧密合作关系；监督，接受客户监督和评价。

客服系统有哪些接入渠道？

正因为如此，对于客服系统来说，服务渠道连接是非常重要的。为了满足不同的业务场景需求，全渠道接入已经成为行业共识。通过全渠道接入，企业可以统一受理不同接口的服务渠道，开启服务流程。

全渠道接入客服系统

企业常用的服务接入渠道有电话渠道、邮件转工单、在线会话/网页组件、微信渠道等。

1、电话渠道

如果是派单流程不复杂，可以选择系统服务商提供的电话盒子方案，不用改变企业原有的电话网络结构，即插即用，一分钟即可实现电话弹屏、自动保存电话录音。如果是接入CTI呼叫中心，可以通过系统服务商提供的SIP电话接入方案，实现来电/去电弹屏，自动关联客户，创建或插入工单，并保存通话录音。

2、邮件转工单

无需登录系统，回复邮件即可回复工单，不需改变用户习惯。客户向指定邮箱发送邮件，系统自动以客户名义生成工单，包括邮件标题、正文（支持富文本）和附件。如客户邮件误发客服的个人邮箱，客服可代为转发到公开收件箱，生成工单。

邮件转工单的业务逻辑示意图

3、在线会话/网页组件

通过JS代码/外链/二维码，网页上添加网页表单或在线客服渠道。 

4、微信渠道

随着移动化的服务场景需求越来越多，微信渠道接入已经逐步成为很多企业服务支持渠道的必备。可以接入微信公众号或企业号，客户在微信内发起服务请求，接受在线客服、工单和FAQ自助等。