客服系统的7大技术特点

2019-05-10 17:36   易维帮助台    0 

客服系统是常见的企业信息应用软件,促进企业降低运营成本、有效提升客户留存,企业管理中占据举足轻重的作用。考虑部署运维成本、数据安全性等多方维度,企业可选择合适的系统部署方式。
 

5客服系统的技术框架

客服系统技术框架示意图
 

主要技术特点:

1. 基于J2EE平台上开发企业级应用:J2EE平台本身具有非常强大的功能和非常高的综合程度,它定义了整个标准的应用开发体系结构和一个部署环境,在事务处理、远程访问、安全保护方面 具有明显优势,从而保证了系统的效率、灵活性、扩展性。

2. 轻量级的 J2EE 框架:Spring框架是得到业界认可的轻量级、非入侵式框架。其线程调度效率、事务处理效率都远远高于 EJB。

3. 数据缓存:数据库缓存:使用数据层的二级缓存,合理配置系统参数,可以良好解决系统的性能问题。

4. 页面缓存:对访问过的页面进行缓存。

5. 异步消息技术:通过异步消息技术,解决大并发如同时给2000人发消息时的信息堵塞和对服务器资源的高频占用。

6. 自动化 7×24 小时测试:使用自动化测试工具模拟真实用户操作,不间断地对系统进行压力测试,以7*24小时为合格的基本标准,检查系统在服务器内存、CPU消耗、网络带宽消耗、硬盘消耗等指标。
 

会话过程全记录与工单系统无缝对接
会话过程全记录与工单系统无缝对接
 

主要安全特性:

1. 密码加密: 用户的密码在存储时进行了不可逆的加密,保证了密码不会外泄。即使是管理员也无法获取 用户的密码信息。  

2. IP 控制:通过配置,可以达到限制IP,控制到某个IP某个时间段登录管理系统。

3. 验证码:在用户名和密码支持外,系统随机产生验证码,一同验证登录用户。

4. 支持 CA 认证:实现证书发放,收回 实现HTTPS通道访问加密和防DOS攻击,记录访问请求日志,通过HTTPS保证传输信息加密 安全性。同时可以防止蜘蛛爬虫的信息采样。

5. 完善的应用级别权限控制:提供多维度权限控制,灵活的权限设定,确保信息安全的可定义性和可执行性。

6. Ddos防护:防护海量DDoS攻击,精准攻击防护,隐藏用户服务资源,弹性防护,全自动检测和攻击策略匹配,实时防护

7. API安全认证:与企业合作的API采用安全认证和加密传输。

 

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