客服系统重新定义客户服务

“臣妾搞不定啊，您教教我吧”、“我觉得这个地方需要改进一下”、“系统崩溃的问题究竟什么时候解决？！”，有的时候我们遇到问题去咨询客服，可是为什么接你电话的客服总是解决不了问题？

其实这不难理解，他就是个客服，可能他的权限就是接电话，提交问题，后续如何处理他可能也不知道。一线客服解决不了，就升级到高级客服去解决，那么客户的问题，真的就只能让客服部门解决吗？说好的“以客户为中心”呢？其他部门如何参与进来呢？

很多企业习惯以本位利益出发，客户服务似乎就是客服部、营销部门的工作范畴，而解决客户问题需要协同其他部门、上下游，整个过程却遭受相互推诿、协作低效、反反复复，让客户问题难以跟踪、及时反馈、有效解决。

客服系统重新定义客户服务：

易维帮助台连接客户，贯通组织，让客户驱动企业运营，跨部门跨企业协同，并可与企业OA/CRM集成，重新定义客服系统。

连接客户贯通组织

易维帮助台与企业OA/CRM集成

1、重新定义客户：漏桶盛不住水，老客户口碑会带来新客户，最终用户才知道什么产品好什么产品不好。用产业链思维梳理客户，维护企业根基异业合作，客户其实是友商。

重新定义客户

2、重新定义客服：客服是服务流程的组织者，原汁原味派单，杜绝失真，杜绝延迟。

重新定义客服

3、重新定义工作：企业运营，还有比“赢得客户，留住客户”更重要的事吗？企业人人都是客服，才有可能留住客户。领导同志，是时候从客户视角重新梳理企业的业务流程了。一切与赢得客户留住客户无关的绩效考核，都是瞎折腾。

4、长连接客户端：永久连接，双向直达。

客户端连接

5、在线客服：在线客服交付直达。

在线客服

6、移动客服：移动客服彻底摆脱纸质工单。

移动客服

7、工单协同：前后台沟通，跨部门协同，跨企业工单管理协同。

工单协同

8、SLA管理，全程质监：服务目录是对所有服务事项的分类归集，可按照任意维度梳理事务，自定义服务目录，多达5级。针对不同的人、不同的事（服务目录）、不同优先级，自定义设定SLA指标，承诺客户在多长时间内响应或是解决问题，保障服务质量。支持客户工作日个性化设置、企业营业时间分段、客服弹性工作时间设置，满足不同企业营业时段设置需求。

SLA管理

9、统计报表，全程测量绩效：可视化统计工单、客服/组、客户、会话等不同维度的数据报表；全局范围内，可设置筛选条件，且可添加、可修改、可保存，可设置默认，节省重复设置麻烦。

统计报表