客服工单系统客服账号分组和权限设置

客服工单系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。今天小编主要来介绍一下客服工单系统客服账号分组和权限的设置。

客服账号分组和权限设置：

1、添加客服/工程师

（1）选择“系统设置”-->“客服账号分组与权限”-->“客服/工程师”，选择添加客服（点击下拉键使用Excel批量导入更便捷！）；

（2）添加客服页，根据页面提示填写相关信息后，点击添加按钮；

（3）被添加的客服人员点击邮箱内的验证链接即可完成添加。

添加客服/工程师

2、删除客服/工程师

在客服/工程师列表内，勾选要删除的客服/工程师，可进行批量删除。

3、管理客服组

客服组是拥有某一个或几个共同特性的客服建立的组，参考QQ好友分组；一个客服可在多个客服组里，如A客服可同时被编入白班客服组和女性客服组中。

（1）添加客服组：

①选择“系统设置”—>”客服账号分组和权限” —>“客服组”—>“添加客服组”；

②在添加客服组页，根据提示填写相应信息。可选择邀请已有客服加入，或邀请新客服。选择邀请新客服，系统会将注册邮件发到该客服人员邮箱，客服人员注册后首选客服组即时本客服组。

添加客服组

（2）编辑客服组

若需删除或客服组相关字段信息进行编辑，可在客服组列表页，点击选择“删除”或“编辑”进行相关操作。如图所示：

编辑客服组

4、角色管理

为确保数据安全，易维帮助台提供了按角色管理权限（数据访问及功能使用权限）的功能，可根据不同的角色设置不同的权限。如可设置客服角色只能添加客户，不得删除客户等。

以新增一个角色并赋予权限为例：选择“系统设置”—>选择“客服账号分组和权限”-->选择“角色”—>点击“添加角色”。

添加角色