客服工单系统的工单管理功能

2019-03-13 10:05:29 发布者：admin

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客服工单系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。今天小编主要来介绍一下客服工单系统的工单管理功能。

工单管理功能：

首先为大家展示工单系统界面，如下图：

工单视图

左侧为工单列表，包括所有工单、未分派工单等。点击未分派工单即可查看当前未分派的工单视图。点击左上方的设置按钮，即可对工单视图进行自定义设置，其中包含默认、公开和私人视图。点击编辑设置可视客服组及条件筛选和增删改显示列。

工单视图设置

工单视图显示列自定义

接下俩讲解工单管理中的重要功能——触发器和自动化。

1、触发器

触发器指触发条件后自动完成工单相关的执行操作，例如我们想要设置工单状态为已分配和工单类型为维修的工单，系统自动回复“已收到维护单，将安排工程师尽快服务”，则通过如下图操作即可实现。

触发器操作示范步骤

2、自动化

自动化是指满足条件后，每1小时执行一次自动化的任务，如果要使一个处理完毕的工单5天后自动关闭工单，则可通过以下图片操作设置实现。

自动化操作示范步骤

不仅如此，自动化更可以设置会话自动结束或工单会话超时报警等操作，轻松实现服务效率管理！

超时报警示范

2019-03-13 10:05:29 发布者：admin

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