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  7. 功能篇
  8. 在线客服基本操作
  9. IM在线客服系统
  10. 远程协助
  11. 会话分派
  12. 工单管理处理
  13. 工单自定义
  14. 派工单系统
  15. 工单自动化
  16. 批量派单
  17. 工单SLA
  18. 移动客服APP界面
  19. 移动APP工单分派
  20. 在线客服渠道
  21. 智能分派海量会话
  22. 工单多渠道接入
  23. 自动化跨部门协同
  24. 多维度统计报告

新手向导 «

    基础篇
  1. 一分钟读懂易维
  2. 创建管理员账号
  3. 登录系统
  4. 添加客户
  5. 添加客服账号
  6. 处理你的第一张工单
  7. 管理篇
  8. 企业账号设置
  9. 客服账号分组和权限
  10. 多渠道接入
  11. 工单设置
  12. 客户设置
  13. 商业规则
  14. 系统集成
  15. 客户篇
  16. 和客服沟通
  17. 提交工单
  18. 查询问题进度
  19. 注册登录帮助中心
  20. 搜索答案和提问
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  1. 易维帮助中心和界面
  2. 易维在线客服
  3. 易维工单管理
  4. 用户管理和报表
  5. 易维系统设置

在线客服基本操作流程

2019-04-09 18:26 发布者:admin

您好,我是小易。在线会话是解决客户问题的第一关卡,能够快速高效准确的进行咨询服务是最重要的,其次易维在会话之后还能通过不同情况给予后续解决服务。这样,不仅可以为客服部门赢得口碑,还可以实现高效服务。现在,我们将介绍易维的在线会话流程,其他智能分派,远程协助等功能,将在其他视频中为大家呈现。

 

首先我们进入网站页面,当客户在网站停留达3秒后,会自动弹出会话邀请。接通会话后,机器人可以帮助客户进行自助查询相关内容,无内容则会推荐接通人工客服。

 

这里我们能看到,客户遇到了软件安装异常的问题,客服人员详细询问了相关情况后,先试图利用在线技术支持的方式解决客户的问题,发送了软件安装相关材料。之后,客户反应问题还是存在,于是为了更好的帮助客户解决问题,安排了该会话转工单进行后续服务处理。如果会话已经解决了客户问题,也可以直接选择结束会话。

 

会话结束后,客户可以在线对客服服务质量进行满意度评价。而在系统类,点击会话历史,上级领导可以对客服会话进行质检。

 

最后是绩效统计,在会话统计中,能看到数量,质量,渠道和服务目录相关的数据等。客服绩效中也能看到相关工作量,满意度评分等。除此之外,易维提供多种自定义筛选条件组合,获取不同维度的报表数据。如果您希望有个性化的数据报表的话,易维帮助台也可以支持定制开发哦,可以联系我们的客服人员了解详情。

 

好的,在线客服基本操作流程的演示场景就到这里。如果您还想了解更多,欢迎咨询易维帮助台在线客服或400电话。

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