客服系统的8大渠道接入

2019-05-27 12:55   易维帮助台    0 

客服系统是常见的企业信息应用软件,连接客户、贯通组织,促进企业降低运营成本、有效提升客户留存,企业管理中占据举足轻重的作用。

对于客服系统来说,服务渠道连接是非常重要的。为了满足不同的业务场景需求,全渠道接入已经成为行业共识。通过全渠道接入,企业可以统一受理不同接口的服务渠道,开启服务流程。

 

什么是服务支持渠道?

供客户反馈意见,请求服务和接受支持的媒介和工具:

 

· 倾听,了解客户需求和满意度;

· 互动,与客户形成紧密合作关系;

· 监督,接受客户监督和评价;

· 总之一句话:连接客户,让客户驱动企业运营。

 

全渠道接入

全渠道接入

 

易维帮助台客服系统8大渠道接入网:

1、电话盒子:易维专利。无需改变企业原有的电话网络结构,即插即用,一分钟即可实现电话弹屏;

 

易维电话盒子接入

易维电话盒子接入

 

2、SIP电话:支持标准SIP协议,可接入CTI电话接口,来电/去电弹屏,自动关联客户,创建或插入工单,并保存通话录音;

 

SIP电话接入

SIP电话接入

 

3、邮件转工单:无需登录系统,回复邮件即可回复工单,不需改变用户习惯;

 

邮件渠道接入

邮件渠道接入

 

4、微信接入:接入微信公众号或企业号,客户在微信内发起服务请求,接受在线客服、工单和FAQ自助等;

 

微信接入

微信接入

 

5、网页组件:通过JS代码/外链/二维码,网页上添加网页表单或在线客服渠道;

 

网页组件接入

网页组件接入

 

6、桌面端:适用于IT服务固定客群,客户无需安装插件,即可快捷发起会话、远程请求、工单提交、自助查询;

 

客户端接入

客户端接入

 

7、钉钉渠道:将帮助中心接入到钉钉企业号;

8、云之家接入:将帮助中心接入云之家的轻应用。

 

选择合适的渠道接入客户:

1、方便的入口:遇到问题要求助,不要让客户过五关斩六将才找到客服。情景之下,客户乐意反馈意见,提供建议,但往往不得其门而入;

2、快捷的响应:相比于问题未得到解决,客户更难以容忍迟缓的响应和回复;
 

3、透明的参与:客户理解解决问题需要一个过程,但不透明的过程,难免引发客户的焦躁情绪。 缺乏客户参与,信息容易失真,还容易形成推诿扯皮的情况,把客户晾在一边;

4、高效的处理:识别客户,记住客户,不要让客户一遍又一遍地作祥林嫂式叙述。客服系统如果远程可以立即处理,大部分客户不会坚持派工上门。

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