客服系统解决方案
客户的问题，让客服部门解决！？
说好的“以客户为中心”呢？
易维之道
重新定义客户
重新定义客服
重新定义工作
长连接客户端，永久连接，双向直达
重新定义客服系统
在线客服，交付直达
移动客服，彻底摆脱纸质工单
前后台沟通，跨部门协同，跨企业工单协同
SLA管理，全程质监
1. 服务目录是对所有服务事项的分类归集，可按照任意维度梳理事务，自定义服务目录，多达5级。
2. 针对不同的人、不同的事（服务目录）、不同优先级，自定义设定SLA指标，承诺客户在多长时间内响应或是解决问题，保障服务质量。
3. 支持客户工作日个性化设置、企业营业时间分段、客服弹性工作时间设置，满足不同企业营业时段设置需求。
统计报表，全程测量绩效
1. 可视化统计工单、客服/组、客户、会话等不同维度的数据报表；
2. 全局范围内，可设置筛选条件，且可添加、可修改、可保存，可设置默认，节省重复设置麻烦。
关于易维帮助台
开放平台
与企业IT系统完美融合
应用案例分享
1. 薪得付（云客服）
解决方案：
1、统一服务台：汇集邮件、用户门户（帮助中心）、呼叫中心（内测阶段）的服务请求，可通过服务目录按区域和事件类型自动分派到相应客服组。
2、实现服务流程化：中英双语界面适应全球不同区域客户，用户可提交邮件工单或在线实时咨询客服，智能分派到相应的责任客服组处理，整个过程透明；客服绩效考核，输出报告并定期分析用户数据以提升服务质量。
3、数据库私有云独立部署。
海利普（售后维保）
解决方案：
1、接入微信、提交工单等服务渠道报障，技术工程师上门安装、维保，在线现场服务一体化管理。
2、客服、代理商、设备商等不同角色在同一平台上协同流转和权限分级，自动化/触发器批量自动处理大量工单数据，高效解决处理效率。
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