客服系统解决方案

2019-05-27 12:47   易维帮助台    0 

客户的问题,让客服部门解决!?
客户的问题,让客服部门解决!?

说好的“以客户为中心”呢?
说好的“以客户为中心”呢?

易维之道

连接客户,贯通组织,让客户驱动企业运营
 

 

重新定义客户

重新定义客户

 

重新定义客服

重新定义客服
 

 

重新定义工作

重新定义工作

 

长连接客户端,永久连接,双向直达

长连接客户端,永久连接,双向直达
 

重新定义客服系统

重新定义客服系统

在线客服,交付直达
在线客服,交付直达

移动客服,彻底摆脱纸质工单
移动客服,彻底摆脱纸质工单

前后台沟通,跨部门协同,跨企业工单协同
前后台沟通,跨部门协同,跨企业工单协同
 

SLA管理,全程质监

SLA管理,全程质监

1. 服务目录是对所有服务事项的分类归集,可按照任意维度梳理事务,自定义服务目录,多达5级。

2. 针对不同的人、不同的事(服务目录)、不同优先级,自定义设定SLA指标,承诺客户在多长时间内响应或是解决问题,保障服务质量。

3. 支持客户工作日个性化设置、企业营业时间分段、客服弹性工作时间设置,满足不同企业营业时段设置需求。
 

 

统计报表,全程测量绩效

1. 可视化统计工单、客服/组、客户、会话等不同维度的数据报表;

2. 全局范围内,可设置筛选条件,且可添加、可修改、可保存,可设置默认,节省重复设置麻烦。

 

统计报表,全程测量绩效

关于易维帮助台

关于易维帮助台

产品优势


开放平台
与企业IT系统完美融合

与企业IT系统完美融合
 

 

应用案例分享

1. 薪得付(云客服)

解决方案:

1、统一服务台:汇集邮件、用户门户(帮助中心)、呼叫中心(内测阶段)的服务请求,可通过服务目录按区域和事件类型自动分派到相应客服组。

2、实现服务流程化:中英双语界面适应全球不同区域客户,用户可提交邮件工单或在线实时咨询客服,智能分派到相应的责任客服组处理,整个过程透明;客服绩效考核,输出报告并定期分析用户数据以提升服务质量。

3、数据库私有云独立部署。

 

海利普(售后维保)

解决方案:

1、接入微信、提交工单等服务渠道报障,技术工程师上门安装、维保,在线现场服务一体化管理。

2、客服、代理商、设备商等不同角色在同一平台上协同流转和权限分级,自动化/触发器批量自动处理大量工单数据,高效解决处理效率。


更多:得力集团、鹏博士、龙行天下、高等教育、福州移动、掌心宝贝、星环科技、客如云、八爪鱼、小满科技

下一篇:没有了

欢迎光临,请问有什么可以帮到你?

微信客服 微信客服
预约演示 预约演示