客服系统的部署方式与选择

2019-05-27 12:47   易维帮助台    0 

客服系统是常见的企业信息应用软件,促进企业降低运营成本、有效提升客户留存,企业管理中占据举足轻重的作用。考虑部署运维成本、数据安全性等多方维度,企业可选择合适的系统部署方式。
 

客服系统的部署方式

独立部署网络拓扑示意图
 

1、公有云部署

企业无需自己搭建网络中心,不需要投入配置高端服务器和专业网管等成本,只需注册为服务商,就可以搭建一套符合企业业务特点的B/S 架构的客服工单系统。
 

2、混合云部署

企业从服务提供商的公有云上独立出一个服务器副本(包括服务端应用程序和数据库),安装部署在企业的私有云上,企业完全掌控自己的数据资产,包含服务提供商在内任何第三方都不能接触这些数据。


混合云部署服务器配置要求参考表

服务器配置

日新增工单/会话数量

数十

数百

数千

应用服务器
(独享)

独享的服务器数量

1台

1或2台

集群

操作系统

CentOS 6.5 64bit或以上

CPU

4核

8核

8核

内存

16GB

32GB

32GB

SSD磁盘

80GB

80GB

80GB

BGP网络带宽

6Mbps

10Mbps

20Mbps

云数据库
RDS(mysql)

数据库器数量

1台独享,或在现有数据库服务器上独立库

数据库

MySQL 5.6

CPU

2核

4核

8核

内存

2GB

4GB

16GB

SSD磁盘

60GB

120GB

500GB

网络带宽

与应用服务器千兆以太网连接

云数据库
Redis版

数据库器数量

1台独享,或在现有数据库服务器上独立库

数据库

MySQL 5.6

CPU

2核

4核

8核

内存

2GB

4GB

16GB

SSD磁盘

60GB

120GB

500GB

网络带宽

与应用服务器千兆以太网连接

 

两大部署方式的优缺点

任何一种部署方式都有优缺点:公有云部署成本低、部署快、快迭代、开放性;混合云部署的安全性、保密性相对较高,需要配置专业的运维团队,需要服务器的采购和托管成本或租用云服务器等,成本投入也更大。两者部署方式不同,但客服系统的应用功能基本没有差别。
 

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