移动客服系统是什么?有哪些功能?

2019-05-15 17:13   易维帮助台    0 

移动客服系统是APP端的客服工单系统,同步工单系统、在线客服系统 ,实现在线、现场服务无缝衔接,实现线上线下一体化、数字化的服务管理。移动客服系统让管理人员可以全面掌握全局、统一调度,让外派人员可以随时随地接单、处理、反馈,彻底摆脱纸质工单,避免外派管理盲区问题。

 

移动客服系统

 

移动客服系统有哪些基本功能?

 

1、主界面仪表盘

与PC端客服工作台完美承接,自定义工单、会话、客服/客服组、客户/客户组、社区资源、统计数据等快捷入口。

 

2、会话

基本与在线客服系统功能一致,如会话转接、多方会话、会话监控(管理权限,可实时监听、强接、强插或强派会话),发起视频通话,拍照、定位、语音、视频、富文本IM,调用知识库、快捷回复,关联工单、生成工单继续流转等等。

 

3、工单

多种模式分派工单,消息实时语音提醒;服务结束后,客户电子签名、评分评价。

·智能分派:对固定流程节点的工单事务,预设工作流实现智能分派工单。

·地图分派:通过位置共享,实时掌握外派客服人员地理位置,就近派单更高效。

·人工分派:手动选择工单处理人,实现跨部门、跨企业工单协同。

 

4、管理

客户管理、客服管理、统计报表、论坛、帮助文档等。

欢迎光临,请问有什么可以帮到你?

微客服
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