客服工单系统技术特点

客服工单系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。考虑部署运维成本、数据安全性等多方维度，企业可选择合适的系统部署方式。

客服工单系统技术框架示意图

客服工单系统主要技术特点：

1、基于J2EE平台上开发企业级应用

J2EE平台本身具有非常强大的功能和非常高的综合程度，它定义了整个标准的应用开发体系结构和一个部署环境，在事务处理、远程访问、安全保护方面 具有明显优势，从而保证了系统的效率、灵活性、扩展性。

2、轻量级的 J2EE 框架

Spring框架是得到业界认可的轻量级、非入侵式框架。其线程调度效率、事务处理效率都远远高于 EJB。

3、数据缓存

数据库缓存使用数据层的二级缓存，合理配置系统参数，可以良好解决系统的性能问题。

4、页面缓存

对访问过的页面进行缓存。 

5、异步消息技术

通过异步消息技术，解决大并发如同时给2000人发消息时的信息堵塞和对服务器资源的高频占用。

6、自动化 7×24 小时测试

使用自动化测试工具模拟真实用户操作，不间断地对系统进行压力测试。客服工单系统以7*24小时为合格的基本标准，检查系统在服务器内存、CPU消耗、网络带宽消耗、硬盘消耗等指标。