提问和提交工单有什么区别？

内外有别

工单是封闭的，你提交工单只有客服可以见到，还有你自己可以见到，另外，跟你在同一个组的人可能可以见到（假如客服将你跟你公司的同事编在同一个客户组里，并设你们共享工单）

提问是开放的，你的提问公布在社区里，比如你这个提问发表在‘社区-论坛-随便问问’这个话题下，社区的访客都可以见到，社区的注册会员都可以回答；
 

用途不同

如果希望得到客服的支持，应该提交工单向客服求助；如果需要向其他会员请教，或者提出话题发起讨论，那么可以提问（发布新问题）

一个目标两种途径

在追求收益（客户满意度最大化）的同时，企业不得不兼顾交付服务的成本。如果服务商（使用易维帮助台的组织）希望客户先自助、后互助、再求助，那么就需要同时向客户提供社区和工单两种支持方式，善用易维帮助台，将这一企图付诸实践：

• 简单问题社区化支持，复杂问题工单支持

• 共性问题社区化支持，个性问题工单支持

• 应用问题社区化支持，产品或系统问题工单支持

• 普通客户社区化支持，VIP客户工单支持

社区还可加强客户粘度，提升活跃度，带来传播扩散效应等，那是另一个话题了。