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    场景篇
  1. 集团企业IT运维
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  14. 远程协助
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  17. 工单管理处理
  18. 工单自定义
  19. 派工单系统
  20. 工单自动化
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  22. 工单SLA
  23. 移动客服APP界面
  24. 移动APP工单分派
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  27. 工单多渠道接入

新手向导 «

    基础篇
  1. 一分钟读懂易维
  2. 创建管理员账号
  3. 登录系统
  4. 添加客户
  5. 添加客服账号
  6. 处理你的第一张工单
  7. 管理篇
  8. 企业账号设置
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  11. 工单设置
  12. 客户设置
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  18. 查询问题进度
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  1. 易维帮助中心和界面
  2. 易维在线客服
  3. 易维工单管理
  4. 用户管理和报表
  5. 易维系统设置

在线客服的远程协助功能

2019-04-25 18:12 发布者:admin

您好,我是小易。易维在线会话具有远程协助功能,分别为远程桌面,截图录屏和视频通话等,可以简单的提升服务效率。本视频就将为大家介绍这些功能特点。

 

首先我们先来看下截图录屏的功能。进入到系统会话中,能看到客户遇到了问题,不太了解工单视图的意思,于是客服人员截图展示了工单视图,并且录制了如何添加视图的录屏发送给客户。

 

再来看远程桌面,能够利用远桌给予技术支持,是再方便不过的了。现在能看到,客户不清楚如何添加客服组,易维客服人员就通过远程桌面控制客户电脑,教授客户如何正确添加使用。

 

最后是视频通话和文件传送,点击视频即可和客户进行视频通话,快速解决各种问题,当然,客服也可以提前准备好各种使用说明,直接发送给客户,提高服务效率。

 

好的,远程协助操作流程的演示场景就到这里。如果您还想了解更多,欢迎咨询易维帮助台在线客服或400电话。

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