您好,我是小易。在线客服中,智能客服能够帮助企业完成一些高频的问答、及一些简单的操作引导,从而大大降低客服人力资源消耗,然而,现市面上的智能机器人是否“智能” ,关键在于知识库问答匹配度是否完善。知识库越完善,智能机器人的解决率越好。现在,我们将介绍易维智能客服的相关使用功能。
首先,我们来到在线客服会话界面,进入后能看智能客服发出了欢迎语,这些内容是客户的常见问题。再看到会话框上方的推荐关键词,点击相应关键词能快速获得需要的答案。现在我们进入演示环节,输入“在吗”,机器人小E快速进行了答复,这里客户想快速的了解易维帮助台,所以继续询问“能为企业做什么”等。基本了解后,客户输入“如何配置工单流程”,机器人小E的回答是带有链接的,客户可以点击查看,了解更多信息。当,客户输入“渠道配置”,因为出现不确定问题,这时就引导用户进行选择确认。最后客户询问,“购买后出现问题怎么办”,能看到机器人小E的知识库没有相关内容,无法进行问题匹配,就引导用户转人工客服寻求帮助。当然,客户直接输入转人工关键字,也可直接进行跳转,实现智能客服和人工客服的平滑切换。
从整个演示来看,也体现出知识库对于智能机器人的重要性。现在我们来看下知识库,知识库是由问题组成的,每一组问题由一个主问题以及若干个相似问题组成,一个问题有多种问法,对应同一个答案。
首先是分类,可以多级,再次是设置内容,内容可以添加链接,最后是导入,可以进行批量导入,节约时间提高效率。
好的,关于智能客服功能就到着这里。如果您还想了解更多,欢迎咨询易维帮助台在线客服或400电话。