事件管理系统5大高效功能【企业必读】

易维帮助台事件管理系统，是全渠道接入的事件统一跟踪服务台，并将事件智能分派给最合适的部门人员，让您更快定位和解决问题。
 

名词解释

在企业部门工作协同流程中，事件管理系统是负责记录、归类及分派处理并监督整个工作处理过程，直至事件得到解决和终止。如：一个项目，需要经过几个部分配合，每一件事情在某个部门工作进度、工作效率、完成周期、沟通问题等均可以进行监督管理。
 
事件管理系统的目的是在尽可能最少地影响客户和用户业务的情况下，使IT运维系统恢复到协议的服务级别。
 

一、智能分配推送

事件管理系统可根据渠道来源、导航菜单、忙闲状态智能分派到对的人或组。可以将不同应用、级别、内容的工单事件智能分配给不同的运维人员。
自定义事件属性字段和扩展表单，设定不同角色对不同字段的查看、编辑权限。
自定义事件模板，规范事件填写和提升流转效率。

二、事件通知必达

微信、钉钉、邮件等可接收事件提醒，易维帮助台确保每个事件都被准确推送，就算事件被忽略，通过预先设定的升级策略，事件也会智能分派至下一个团队成员，让您的团队不漏掉任何一个工单事件。

三、跨企业、部门高效协同

设置处理人、抄送人、协同客服组、外援等不同角色，贯通企业全员、上下游合作伙伴，实现同一个平台信息高效互通；
预设工作流，高效实现固定流程节点间有序流转。触发器和自动化批量处理，自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作。
 

四、客服服务质量管理

客户满意度是衡量工作的唯一标准。从开始到结束，客户可参与工单全过程，进行实时监督与评价。无论是来自PC还是移动端，工单记录全过程，可快速回溯查询。

 
全过程服务质量管理，针对不同的人、不同的事（服务目录）、不同优先级，自定义设定SLA指标，承诺客户在多长时间内响应或是解决问题，保障服务质量。
支持客户工作日个性化设置、企业营业时间分段、客服弹性工作时间设置，满足不同企业营业时段设置需求。
 

五、用户数据分析

按抢单次数、响应速度、处理速度等，来统计分布、平均和累计等多维客服组和客服数据。

可自定义客户和客户组统计，如满意度、评分、参评率和客户趋势等数据。
按时间范围、渠道来源、工单状态、工单类型、工作流等，来统计分布、解决和SLA达标等工单数据。
全局范围内，可设置筛选条件，且可添加、可修改、可保存，可设置默认，节省重复设置麻烦；可重新设置筛选数据，不会影响已保存的筛选数据。