客服系统能做什么?

2019-05-10 17:35   易维帮助台    0 

客服系统是常见的企业信息应用软件,促进企业降低运营成本、有效提升客户留存,企业管理中占据举足轻重的作用。上一篇,我们对客服工单系统有了基本认知和了解。
客服工单系统能做什么?概括地说主要体现三个方面:

1. 管理客户服务流程:
    有记录,无遗漏,可追溯
    控制过程,衡量结果,贯彻SLA服务质量协议

2. 连接客户,拉近客户与企业的距离:
   全渠道连接客户,统一受理服务请求
   终结各种服务渠道,有效管理服务请求

3. 内外协同,穿透组织边界:
   现场调度,前后台沟通,跨部门协同
   跨企业协同,上下游服务资源整合,产业链打通

以上,可以看出客服工单系统的使用部门并不是狭隘地理解只有“客服部门”,以及只是在线会话或电子工单。
实际上,客服系统的应用具有很强的通用性。适用于岗位级应用,比如在线客服。也适用于全企业级应用,贯通客服、运维、产品、研发等跨部门甚至上下游合作伙伴的跨企业协同。
 

客服系统能做什么


谢谢观看!未经授权请勿转载!
 
欢迎试用易维帮助台(www.ewei.com)
源于ITIL标准,凝聚中国企业IT的最佳实践,获得零售、教育、医疗、交通等各行各业领军企业的信赖,合作企业超过10000家。免费注册试用,即可获得专属培训演示。

欢迎光临,请问有什么可以帮到你?

微信客服 微信客服
预约演示 预约演示