在线客服系统能做什么?

2019-05-14 18:36   易维帮助台    0 

客服工单系统是常见的企业信息应用软件,降低企业运营成本、有效提升客户留存,企业管理中占据举足轻重的作用。在线客服系统是客服工单系统的重要模块,可以连接网站访客、微信粉丝、网页用户,实现企业与客户即时响应,在线支持。
 

运作流程

 

在线客服系统的业务流
在线客服系统的业务流是如何运作的?
 

应用场景

客户服务场景中,在线客服系统对响应和处理时效性要求最高,主要应用于是客户与客服之间咨询问答和简单技术支持,也会在一线和二线、本地和异地、本职和外援之间的在线协同。如果涉及更多节点流转,跨部门、跨企业协同,工单系统则更合适。
 

会话流程

会话流程

 

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