医院IT运维管理系统解决方案【专业高效运维】

医院问题与挑战

老毛病
• 定位：IT是技术还是服务？
• CIO：重建设，轻运维
• 运维：见物不见人

新问题
“云+端”颠覆传统IT基础架构，并打破边界（Intranet vs Internet）；医疗信息化进程加深，医院IT运维面临：
• 云覆盖端感知，现行的层级化、分片包干式运维支持组织结构难以适应；
• 系统维护不断加载，要求系统的高可用性，没有规范服务流程难以保障；
• 用户体验要求越来越挑剔，没有高效运维手段难以支撑。

ITSM蓝图，漫漫ITIL之路

医院IT运维无服务台，不ITSM

• 快速上线，立即收效（治乱）
• 对IT用户提供支持，面向业务输出价值
• 为信息部门赢得口碑，为二期工程（ITIL服务转移流程）创造条件

医疗IT运维解决途径

服务导向的信息部门组织架构

易维帮助台IT运维逻辑

• 全功能全流程IT服务台，轻松管理IT服务人员和流程
• 灵活开放，可与第三方ITSM系统集成

易维帮助台IT运维索引

• 帮助中心
• 全渠道接入
• 服务请求管理
• 在线客服
• 远程协助
• 移动客服
• 工单管理
• 服务目录&SLA管理
• 自劢化
• 问题管理
• 统计报表
• IT资产管理
• 主动维护
• 开放平台

医院IT运维解决方案完整版.pdf