专为外派场景而设,真正的外派管理神器

专为外派场景而设
真正的外派管理神器

从服务受理,到线上线下统一调度,直至客户评价,彻底摆脱纸质工单

移动客服工作台,您的掌上客服管理平台

移动客服工作台
您的掌上客服管理平台

  • 与PC端客服工作台完美承接,自定义工单、会话、客服/客服组、客户/客户组、社区资源等快捷入口。
  • 管理者洞悉、掌控全局,客服人员工作事项一目了然。

多模式工单分派,消息必达

  • 智能分派:对固定流程节点的工单事务,预设工作流实现智能分派工单。
  • 地图分派:通过位置共享,实时掌握外派客服人员地理位置,就近派单更高效。
  • 人工分派:手动选择工单处理人,实现跨部门、跨企业工单协同。
  • 实时的消息提醒机制,不错过任意一个服务请求。

在线会话,24小时服务不掉线

  • 支持会话转接、多方会话,多人在线协同解决客户问题,大大提升在线解决率。
  • 管理权限可实时监听、强接、强插或强派会话,实时掌控团队服务情况。
  • 会话与工单无缝衔接,会话过程中可关联历史工单,会话结束直接生成工单。

在线技术支持,提升服务效能

  • 通过发起视频通话,实现二线专家向一线客服人员实时视频指导,提升现场问题解决率。
  • 支持文字、语音、拍照、视频通话、快捷回复、帮助文档调用等多样化在线支持方式,提升沟通效率。

电子签名,服务闭环

  • 外派服务结束,客户直接在APP进行服务评价,并签字确认,形成服务闭环。

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