IT Helpdesk

云上IT服务台,快速导入ITIL流程

适用于:

高校/医院园区 集团企业 连锁门店 IT外包服务 • • •

全面提升服务手段和模式,顺利通过ITSS成熟度认证

轻松管理IT服务人员和流程,灵活开放,可与第三方ITSM系统集成

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致力于推动ITSS标准落地,我们曾见证多少IT人的烦恼

无服务台,不ITSM

快速上线,立即收效(治乱)

对IT用户提供支持,面向业务输出价值

为IT部门赢得口碑,为二期工程(ITIL服务转移流程)创造条件

无服务台,不ITSM

搭建企业自己的IT门户中心

7×24小时自助、互助,工单与知识库无缝衔接,一键生成/调用知识库文章,服务事半功倍

搭建企业自己的IT门户中心

全渠道接入IT门户中心

7×24小时自助、互助,工单与知识库无缝衔接,一键生成/调用知识库文章,服务事半功倍

交付直达,在线轻松应对技术疑难问题

随时调用截图录屏、视频指导、远程桌面等在线技术支持手段

交付直达

移动客服,彻底摆脱纸质工单

从服务受理,到线上现场统一调度,直至客户评价

移动客服

工单管理,事件管理流程化、规范化

前后台沟通,跨部门协同、跨企业协同

事件管理流程化

工单自动化

工单处理自动执行,可编程的管理工具

主动维护

从一个集中点控制远程的主机,批量自动化维护电脑终端。

  • 主机查询:

    主机的基本信息来源于在线主机设备实时信息的读取;
    主机目录可从主机列表、最近查看、星标关注、标签分类四种视图查看,目录层级可达5级。

  • 执行操作:

    可对VE端执行远程桌面、文件传输、重启、注销、脚本、命令行等操作。

  • 自动归属:

    首次启动 VE 时,无需填写目录标识,系统会根据IP地址自动将主机放置对应的目录

  • 运维自动化:

    用于运维工程师对所管辖范围内主机进行定时批量操作。
    计划类型包含软件分发、批量执行脚本、批量重启主机。
    以绿红黄灰分别呈现执行成功、执行失败、执行中、待执行四种状态。

主动维护

IT资产管理

从资产采购-入库-出库-维修-报废整个生命周期,实现异地分散资产的集中式跟踪管理。

  • 资产记录:

    添加、出入库、维保、报废、删除(自动隐藏),维护记录。

  • 资产查阅:

    资产视图(可选目录、最近查看、星标关注)、资产列表、资产详情。

  • 数据报表:

    资产报表统计,资产列表导入导出、资产附件文档管理、搜索查找(名称、类别、编码等条件筛选)。

  • 访问权限:

    资产设备识别,生成资产ID二维码,匿名访问权限仅限易维专属APP识别,公开不限;
    报障工单提交,匿名报障权限仅限易维专属APP提交,公开不限。

  • 自定义设置:

    目录、类别、字段、可见范围、操作权限等。

  • 工单关联:

    输入工单主题以及描述即可创建工单,或搜索已有工单关联;

  • 文档关联:

    管理和关联整个周期内的资产文档。

IT资产管理

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