医疗IT服务管理_医疗服务系统【高效运维】

医疗IT服务台

全渠道接入，统一服务台，开启服务流程

会话智能分派

全渠道接入，统一服务台，开启服务流程

• 自定义工单属性字段和扩展表单，设定不同角色对不同字段的查看、编辑权限。
• 自定义工单模板，规范工单填写和提升流转效率。

医院跨部门高效协同

设置处理人、抄送人、协同客服组、外援等不同角色，贯通企业全员、上下游合作伙伴，实现同一个平台信息高效互通

• 预设工作流，高效实现固定流程节点间有序流转。
• 触发器和自动化批量处理，自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作。

客服满意度反馈

客户满意度是衡量工作的唯一标准。从开始到结束，客户可参与工单全过程，进行实时监督与评价。

• 触发器和自动化批量处理，自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作。

一键生成知识库文章

常见问题工单可生成知识库文章供客服内部学习、共享。知识库内容亦可一键调用、快速回复，规范服务，提升客服效率。 企业也可搭建完善自己的知识库，供客户自主查询、自助服务。

工单承载SLA，全过程服务质量管理

• 针对不同的人、不同的事（服务目录）、不同优先级，自定义设定SLA指标，承诺客户在多长时间内响应或是解决问题，保障服务质量。
• 支持客户工作日个性化设置、企业营业时间分段、客服弹性工作时间设置，满足不同企业营业时段设置需求。

输出数据统计，全程测量绩效，分析用户行为

• 按抢单次数、响应速度、处理速度等，来统计分布、平均和累计等多维客服组和客服数据。
• 可自定义客户和客户组统计，如满意度、评分、参评率和客户趋势等数据。
• 按时间范围、渠道来源、工单状态、工单类型、工作流等，来统计分布、解决和SLA达标等工单数据。
• 全局范围内，可设置筛选条件，且可添加、可修改、可保存，可设置默认，节省重复设置麻烦；可重新设置筛选数据，不会影响已保存的筛选数据。 点击查看《产品演示视频》