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易维帮助台:猎场背后,招聘新星们的高效IT支持

2018-01-15 13:31:00 发布者:admin
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近一个月,由胡歌主演的讲述猎头行业的职场商战大剧《猎场》一度刷上了热门话题,堪称现象级作品。此剧涉及的行业知识呈现出了较为专业的水准,也让众多人将目光转向了近些年一波三折的招聘领域。

人才是一家企业最为宝贵的资产,从农业时代到工业时代,再到信息时代,人才在其中发挥出了最为核心的作用。许多行业可能会随着科技的突破及市场环境的改变而被淘汰,但招聘行业却永远都不会过时,而且与之相关的各种全新的商业模式也层出不穷。过去五年,众多传统招聘强企解体,不约而同遭遇发展困境,但有些新兴的网络招聘网站却在其中乘风而起,站稳了脚跟。在互联网时代,家家不断进行业务创新和拓展的同时,究竟他们是如何在同行竞争中脱颖而出的?

 

一、招聘行业IT通病突破口,易维有招

 

这些招聘行业的后起之秀认为企业的快速发展不仅需要业务快速发展,背后也同样离不开IT的高效运作和创造的收益。作为支撑快速运转和业务扩张不可或缺的一环, IT部门担此大任,不仅要提升企业自身IT信息化服务管理水平以保障良好的用户体验和高效率外,还要放宽视野纵观全局,站在企业发展战略高度梳理流程引领业务发展。

 

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正如很多大型集团一般,招聘行业同样会面临着各地分支机构IT人员少,服务成本高、效率低、流程乱等诸多问题。IT部门针对员工的软硬件故障请求采取看似方便如微信QQ群、电话和邮件的方式,但在实际工作中,工程师面对着大量的碎片化信息很是头疼,流程乱、无法追溯和跟踪问题导致他们也不知道哪些问题已得到了解决,有时候甚至还会出现漏单现象,用户满意度平平。各分支IT部门每日工作量其实十分大,但他们在忙完后自身也不清楚究竟解决了多少问题、解决的效果如何,没有清晰的统计往往精准绩效考核就无从谈起,且定期的部门‘成绩单’也无法让老板满意。

 

如何破茧成蝶,实现各地机构IT运维流程化、规范化的高效支持?基于ITIL的SaaS客服工单系统——易维帮助台为招聘行业IT运维困境打开了突破口。

 

二、整合碎片化信息,高效IT支持

 

为实现高效的IT服务支持,易维帮助台首先为IT部门搭建了统一服务台,通过多渠道接入工单系统的方式,为该类企业提供了全新的服务提交方式包括在线交谈、微信号、电话、钉钉、邮件、第三方API、SDK等,工程师在同一平台即可统一服务响应和处理并管理员工的服务请求,员工可轻松和IT技术人员进行沟通咨询、自助提交服务请求工单、查询问题进度和满意度评价等操作,每次服务都有所记录,有单可查,有据可依。

 

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对于需要现场解决乃至跨城市上门服务的问题,可通过易维移动端APP,工程师便可随时随地的收发会话和处理工单,每一个问题的处理人、响应和处理时长、处理进度、反馈结果,这些状态和信息过程都能一目了然,整个过程清晰明了,即便在外也不误工。

 

此外,通过设置SLA指标,根据不同服务类目设置工单的响应时长指标以及处理工单时长指标,工程师工作量无法衡量、问题处理情况无从知晓,绩效考核难的问题也迎刃而解。由此一来,服务记录有证可查,绩效考核有据可依,内部IT运维服务质量和效率得到了质的提高,为企业的高效运转提供了无忧保障。

 

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这类招聘行业依靠自身的两大法宝在当下时代竞争中脱颖而出:在不断创新产品及服务向更为细分领域延伸拓展的同时,内部IT对业务形成强而有力的支撑使其能够高速推进。颇为精彩的为其他同行展示了何为“只有内外一致和谐共进,企业方能立于不败之地”这一道理。易维帮助台深入IT运维场景,耕耘10余年,获得业内广泛认可,同时为新东方、鄂尔多斯、神州数码、海信、蓝色光标等知名品牌提供了完整高效的内部IT解决方案。

2018-01-15 13:31:00 发布者:admin
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