itil运维管理系统

流程+高效+可视化数据=客户满意

itil运维管理系统

itil运维管理系统,为用户提供专业的it运维管理,对网络运行的状态、故障、性能等监控,又从业务的视角为管理人员提供综合分析和量化数据,帮助客户有效管理和优化IT环境的运营效率,实现IT基础架构的全方位监控,优化IT服务流程,更好的提升综合运维服务的管理水平。

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itil运维管理系统

会话智能分派

工单可根据渠道来源、导航菜单、忙闲状态智能分派到对的人或组。

  • 自定义工单属性字段和扩展表单,设定不同角色对不同字段的查看、编辑权限。
  • 自定义工单模板,规范工单填写和提升流转效率。
病人会话智能分派

跨部门/企业高效协同

设置处理人、抄送人、协同客服组、外援等不同角色,贯通企业全员、上下游合作伙伴,实现同一个平台信息高效互通。

  • 预设工作流,高效实现固定流程节点间有序流转。
  • 触发器和自动化批量处理,自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作。
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跨部门/跨企业高效协同

事件管理

事件管理流程大大提高客户满意度,从开始到结束,客户可参与工单全过程,进行实时监督与评价。

  • 事件管理流程是负责解决IT服务的突发事件、客户投诉和请求的运维流程。设计目的是尽快恢复被中断或受到影响的IT服务。
  • 其特点是以快速解决故障为目的,而对反复出现或者重大故障可升级到问题管理来分析根本原因,防止以后再次出现。
客服满意度反馈

什么是ITIL运维管理系统

  • 基于ITIL架构的ITSM(IT服务管理)软件,是公认的IT服务管理的最佳实践,在世界范围内被广泛应用。
  • 集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块。
  • 提供了灵活的流程和表单设计工具,帮助企业根据自身特点定制各种业务流程,从而彻底改变错综无序的IT服务现状,提高IT团队的生产效率,改善终端用户的满意度。
一键生成知识库文章

工单承载SLA,全过程服务质量管理

  • 针对不同的人、不同的事(服务目录)、不同优先级,自定义设定SLA指标,承诺客户在多长时间内响应或是解决问题,保障服务质量。
  • 支持客户工作日个性化设置、企业营业时间分段、客服弹性工作时间设置,满足不同企业营业时段设置需求。
工单承载SLA,全过程服务质量管理

输出数据统计,全程测量绩效,分析用户行为

  • 按抢单次数、响应速度、处理速度等,来统计分布、平均和累计等多维客服组和客服数据。
  • 可自定义客户和客户组统计,如满意度、评分、参评率和客户趋势等数据。
  • 按时间范围、渠道来源、工单状态、工单类型、工作流等,来统计分布、解决和SLA达标等工单数据。
  • 全局范围内,可设置筛选条件,且可添加、可修改、可保存,可设置默认,节省重复设置麻烦;可重新设置筛选数据,不会影响已保存的筛选数据。 点击查看《产品演示视频》
工单报表统计

蓝色光标传媒集团

“从一个问题的发生,到一个问题的解决,再到客户满意度评价,易维工单系统起到了很好的连接作用和质量监控作用,最后形成服务闭环,整个过程流程化、规范化、透明化。”

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