IT服务流程化管理解决方案【高效协同】
2018-11-27 15:32:16
易维帮助台，提供更专业的it运维解决方案！
1、ITIL服务转移流程
易维之道：无服务台，不ITSM；推荐阅读：【什么是IT服务台？有什么作用？】
快速上线，立即收效（治乱）；灵活开放，可与第三方ITSM系统集成，对IT用户提供支持，面向业务输出价值，为IT部门赢得口碑，为二期工程（ITIL服务转移流程）创造条件。
2、全渠道接入
搭建门户中心，统一服务台。观看【全渠道接入视频】
3、在线服务，交付直达
观看【在线客服系统演示视频】
4、移动客服，现场服务无盲区
5、工单管理
前后台沟通，跨部门协同，跨企业协同；观看【工单管理视频】
6、SLA管理，全程质监
服务目录是对所有服务事项的分类归集，可按照任意维度梳理事务，自定义服务目录，多达5级。
针对不同的人、不同的事（服务目录）、不同优先级，自定义设定SLA指标，承诺客户在多长时间内响应或是解决问题，保障服务质量。
支持客户工作日个性化设置、企业营业时间分段、客服弹性工作时间设置，满足不同企业营业时段设置需求。
7、统计报表，全程测量绩效
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可视化统计工单、客服/组、客户、会话等不同维度的数据报表；
全局范围内，可设置筛选条件，且可添加、可修改、可保存，可设置默认，节省重复设置麻烦。 *可提供个性化报表定制开发服务 |
8、IT资产管理
集中式IT资产全生命周期管理
2018-11-27 15:32:16
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