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场景篇

1. 集团企业IT运维
2. 零售连锁IT运维
3. 园区高校IT运维
4. IT运维外包服务
5. IT软件在线客服
6. 售后维保服务

功能篇

7. 在线客服基本操作
8. 智能机器人客服系统
9. IM在线客服系统
10. 网页客服系统
11. 微信在线客服
12. 电话客服系统
13. 远程协助
14. 会话分派
15. 邮件工单系统
16. 工单管理处理
17. 工单自定义
18. 派工单系统
19. 工单自动化
20. 批量派单
21. 工单SLA
22. 移动客服APP界面
23. 移动APP工单分派
24. 在线客服渠道
25. 智能分派海量会话
26. 工单多渠道接入

新手向导 «

基础篇

1. 一分钟读懂易维
2. 创建管理员账号
3. 登录系统
4. 添加客户
5. 添加客服账号
6. 处理你的第一张工单

管理篇

7. 企业账号设置
8. 客服账号分组和权限
9. 多渠道接入
10. 工单设置
11. 客户设置
12. 商业规则
13. 系统集成

客户篇

14. 和客服沟通
15. 提交工单
16. 查询问题进度
17. 注册登录帮助中心
18. 搜索答案和提问
19. 远程桌面协助

视频教学 «

1. 易维帮助中心和界面
2. 易维在线客服
3. 易维工单管理
4. 用户管理和报表
5. 易维系统设置