什么是IT服务台？有什么作用？

企业管理数字化、信息化、智能化发展趋势下，企业管理层越来越重视业务与IT融合和IT价值重塑，而IT服务台是其非常重要的承载。众所周知，IT服务台的难不在规划、上线，难在投入使用并切实有效促进业务。
如今，“统一规划、分步实施”，“无服务台，无ITSM”已经成为共识。

什么是IT 服务台

IT服务台可实现高效的IT运维管理，大大提高IT运维效益和降低风险成本，整体把控IT资源、优化资源配置，规范运维管理流程，每一个事件可记录、跟踪、统计。再加上成本低、部署快、见效快、开放性、扩展性的明显优势，因此成了CIO们IT运维管理首选。查看IT服务台视频演示
 

全渠道接入事件的IT服务台

搭建IT服务台有什么作用

快速上线，立即收效（治乱）；灵活开放，可与第三方ITSM系统集成；

对IT用户提供支持，面向业务输出价值；

为IT部门赢得口碑，为二期工程（ITIL服务转移流程）创造条件。

搭建IT服务台的好处是什么？
 

IT服务台能接入哪些渠道

电话盒子：易维专利。无需改变企业原有的电话网络结构，即插即用，一分钟即可实现电话弹屏。

SIP电话：支持标准SIP协议，可接入CTI电话接口，来电/去电弹屏，自动关联客户，创建或插入工单，并保存通话录音。

邮件转工单：无需登录系统，回复邮件即可回复工单，不需改变用户习惯。

微信接入：接入微信公众号或企业号，客户在微信内发起服务请求，接受在线客服、工单和FAQ自助等。

网页组件：通过JS代码/外链/二维码，网页上添加网页表单或在线客服渠道。

桌面端：适用于IT服务固定客群，客户无需安装插件，即可快捷发起会话、远程请求、工单提交、自助查询。

钉钉渠道：将帮助中心接入到钉钉企业号。

云之家接入：将帮助中心接入云之家的轻应用。
 

IT服务台的主要功能

1、IT 门户中心，统一受理各个接口服务请求，开启 ITIL 流程化。

2、总服务台（默认）、智能分派、菜单导航实现高效、适配的服务请求管理， 第一时间响应和分派事件。

3、在线客服（可调用远程协助）、工单管理（事件流程跟踪，移动客服同步）、问题管理（多任务多人协同），满足各种不同的 IT 服务需求。

4、针对不同的人、不同的事（服务目录）、不同优先级，自定义设定 SLA 指标，承诺响应和处理时效，保障服务质量。

5、输出数据统计报告，全程测量绩效，呈现工作业绩。

6、集中式全生命周期跟踪管理分散在各地的资产，从一个集中点控制远程的主机，批量自动化维护电脑终端。

什么样的it服务台才能满足IT管理需要？

易维帮助台——源于ITIL标准，凝聚中国企业IT的最佳实践，获得零售、教育、医疗、交通等各行各业领军企业的信赖，合作企业超过10000家，点击进入IT服务台客户案例。免费注册试用，即可获得专属培训演示。

基于为几百家大中型公司提供20多年IT服务的具体实践和经验总结，并获得“2015年度最佳IT运维解决方案奖”、“2016中国好SaaS产品奖”、“2016年度最佳企业服务创新产品金i奖”的易维帮助台认为，IT服务台要想真正发挥作用，一定要注意以下四点：
 

易维帮助台表示，真正有效的服务台是严密流程、软件工具和专业人员的组合体，要想拥有满意的IT管理结果，三者缺一不可，企业建立服务台时一定要综合考虑这三方面因素。而在自身力量有限或成本居高的情况下，借助外力不失为一个办法，但这个外力不能只提供单方面帮助。

易维帮助台的IT服务台，就是一个包括流程、软件和人员在内的完整服务产品。通过专业IT服务商的通力配合，企业将有望实现低成本高效率的IT运营管理。我对产品很感兴趣，立即免费注册，体验行业先进的IT服务台管理系统。