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什么是IT服务台?有什么作用?

2018-12-27 23:00:01 发布者:admin
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企业管理数字化、信息化、智能化发展趋势下,企业管理层越来越重视业务与IT融合和IT价值重塑,而IT服务台是其非常重要的承载。众所周知,IT服务台的难不在规划、上线,难在投入使用并切实有效促进业务。
如今,“统一规划、分步实施”,“无服务台,无ITSM”已经成为共识。

 

什么是IT 服务台

IT服务台可实现高效的IT运维管理,大大提高IT运维效益和降低风险成本,整体把控IT资源、优化资源配置,规范运维管理流程,每一个事件可记录、跟踪、统计。再加上成本低、部署快、见效快、开放性、扩展性的明显优势,因此成了CIO们IT运维管理首选。查看IT服务台视频演示
 

易维IT服务台

全渠道接入事件的IT服务台

 

搭建IT服务台有什么作用

快速上线,立即收效(治乱);灵活开放,可与第三方ITSM系统集成;

对IT用户提供支持,面向业务输出价值;

为IT部门赢得口碑,为二期工程(ITIL服务转移流程)创造条件。

搭建IT服务台的好处

搭建IT服务台的好处是什么?
 

IT服务台能接入哪些渠道

IT服务台接入渠道有哪些?

电话盒子:易维专利。无需改变企业原有的电话网络结构,即插即用,一分钟即可实现电话弹屏。

SIP电话:支持标准SIP协议,可接入CTI电话接口,来电/去电弹屏,自动关联客户,创建或插入工单,并保存通话录音。

邮件转工单:无需登录系统,回复邮件即可回复工单,不需改变用户习惯。

微信接入:接入微信公众号或企业号,客户在微信内发起服务请求,接受在线客服、工单和FAQ自助等。

网页组件:通过JS代码/外链/二维码,网页上添加网页表单或在线客服渠道。

桌面端:适用于IT服务固定客群,客户无需安装插件,即可快捷发起会话、远程请求、工单提交、自助查询。

钉钉渠道:将帮助中心接入到钉钉企业号。

云之家接入:将帮助中心接入云之家的轻应用。
 

 

 

 

IT服务台的主要功能

1、IT 门户中心,统一受理各个接口服务请求,开启 ITIL 流程化。

2、总服务台(默认)、智能分派、菜单导航实现高效、适配的服务请求管理, 第一时间响应和分派事件。

3、在线客服(可调用远程协助)、工单管理(事件流程跟踪,移动客服同步)、问题管理(多任务多人协同),满足各种不同的 IT 服务需求。

IT服务台主要有哪些功能?


4、针对不同的人、不同的事(服务目录)、不同优先级,自定义设定 SLA 指标,承诺响应和处理时效,保障服务质量。

5、输出数据统计报告,全程测量绩效,呈现工作业绩。

6、集中式全生命周期跟踪管理分散在各地的资产,从一个集中点控制远程的主机,批量自动化维护电脑终端。

 

什么样的it服务台才能满足IT管理需要?

易维帮助台——源于ITIL标准,凝聚中国企业IT的最佳实践,获得零售、教育、医疗、交通等各行各业领军企业的信赖,合作企业超过10000家,点击进入IT服务台客户案例。免费注册试用,即可获得专属培训演示。

基于为几百家大中型公司提供20多年IT服务的具体实践和经验总结,并获得“2015年度最佳IT运维解决方案奖”、“2016中国好SaaS产品奖”、“2016年度最佳企业服务创新产品金i奖”的易维帮助台认为,IT服务台要想真正发挥作用,一定要注意以下四点:
 

2015年度最佳IT运维解决方案奖
 

易维帮助台表示,真正有效的服务台是严密流程、软件工具和专业人员的组合体,要想拥有满意的IT管理结果,三者缺一不可,企业建立服务台时一定要综合考虑这三方面因素。而在自身力量有限或成本居高的情况下,借助外力不失为一个办法,但这个外力不能只提供单方面帮助。

易维帮助台的IT服务台,就是一个包括流程、软件和人员在内的完整服务产品。通过专业IT服务商的通力配合,企业将有望实现低成本高效率的IT运营管理。我对产品很感兴趣,立即免费注册,体验行业先进的IT服务台管理系统。

2018-12-27 23:00:01 发布者:admin
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