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韵达快递:韵达快递总部统一管理实施部署系统

2019-04-29 21:06:49 发布者:admin
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背景阐述:

创立于1999年8月,集快递、物流、电子商务配送和仓储服务为一体的全国网络型品牌快递企业,总部位于中国上海,服务范围覆盖国内31个省(区、市)及港澳台地区,全国有上百个服务网点。

韵达快递logo
 

痛点需求:

1.集团要实现内部统一管理,针对每个网点的服务要进行综合考评;

2.总机呼入无法快速将客户转接至相应的网点进行查询服务;

3.需要对接业务系统,实现工单流转;

4.需要对客服电话评分,并做统计分析。

韵达快递总部呼叫中心系统
 

解决方案:

1.统一呼入热线号码,多网点之间可无缝转移,各地呼出显示当地的网点号码,多策略应用切换;

2.集团统计管理通话录音以及评分报表,便于管理员工,合理调配工作任务;

3.对接韵达业务系统,实现工单流转,提高工作效率;

4.总部统一管理实施部署系统,自动化管理,给客户提供更好的服务,提高客户满意度。

2019-04-29 21:06:49 发布者:admin
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