在线客服

即时响应,在线支持。连接网站访客、微信粉丝、网页用户

随时随地,服务直达用户

易维在线客服服务渠道,无论是PC端还是移动端,都能全覆盖。客服只需在客服控制台界面,为用户提供从服务请求 — 服务导航 — 实时会话 — 生成工单 — 服务评价的服务闭环。

不止聊天,能做得更多

无论是普通业务咨询,还是重度的技术支持,都能应对自如。

远程协助
轻松应对技术疑难问题

不限于客服与客户之间
也适用于二线专家对一线工程师提供支持
  • 采用P2P与Forward自适应算法和高效的无损压缩图形算法,画质优先和速度优先可选,可保证在低带宽(20kBps左右)网络环境下进行流畅的远程操作。
  • 提供多种快捷键模式,电子白板、剪贴板同步等工具。
远程协助轻松应对技术疑难问题

强大的会话处理引擎,轻松应对海量并发会话

管理流程

会话质检
轻松实现量化质检指标

预设服务标准指标和标签显示禁忌项,统计客服质检评分,帮助企业管理者考核客服服务质量,提升客服服务能力。
会话质检轻松实现量化质检指标

组长监控,实时掌控团队

根据权限级别,组长可实时监听、强接、强插或强派会话。

  • 正在排队的VIP会话,组长可优先处理或分派。
  • 一旦出现未及时处理等会话异常情况,组长可随时插入会话或强行转接会话。

会话过程全记录

与工单系统无缝对接

在线客服是与工单伴生的,会话都会被自动记录,包括文字对话、屏幕录像记录和远程操作日志,当在线会话被转为工单后,会话日志会自动生成工单的第一条处理记录以便后续处理和追溯。

多维度会话统计
团队绩效一目了然,客户情况更了解

  • 详细统计会话的响应、处理、漏接、输出工单的数量、解决率、达标率、评分等数据,对团队的工作状况了然于心,为你的绩效考核提供真实可靠的依据。
  • 查询和统计一段时间内客户对哪类型问题请求较多,以及客户服务请求请求时间段和渠道来源分布……. 基于真实数据有效预测客户的需求和喜好,从而改进客户服务。

在线客服功能概览

“易维帮助台的在线客服支持截屏、录屏、视频通话、远程协助等多样化的技术支持手段,让疑难问题沟通变得更加简单直白,大大提升了我们的在线问题解决率。所有会话都能生成工单,方便问题的追溯和团队协同流转处理,非常适合我们这种类型的企业。”

——星环信息科技(上海)有限公司查看案例详情>>

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