在线客服

即时响应,在线支持。连接网站访客、微信粉丝、网页用户

随时随地,服务直达用户

易维在线客服服务渠道,无论是PC端还是移动端,都能全覆盖。客服只需在客服控制台界面,为用户提供从服务请求 — 服务导航 — 实时会话 — 生成工单 — 服务评价的服务闭环。

不止聊天,能做得更多

无论是普通业务咨询,还是重度的技术支持,都能应对自如。

强大的会话处理引擎,轻松应对百万级并发会话

管理流程

完善的会话控制逻辑

自定义渠道、排队、导航和分派规则。坐席可示忙,可自定义并行处理会话数量。会话自动接通,实时监控会话状况并告警。

多方会话和转接

自定义坐席和客服人员分组,自由转接会话,无上限多方会话。一线和二线,本地和异地,本职和外援,在线协同,立即为客户解决问题。

7x24不间断服务

自定义营业时段,营业时段内人工服务,营业时段外自动回复。自定义自动回复内容,自动匹配用户输入和知识库FAQ。

组长监控,实时掌控团队

根据权限级别,组长可实时监听、强接、强插或强派会话。

  • 正在排队的VIP会话,组长可优先处理或分派。
  • 一旦出现未及时处理等会话异常情况,组长可随时插入会话或强行转接会话。

会话过程全记录,与工单系统无缝衔接

在线客服是与工单伴生的,会话都会被自动记录,包括文字对话、屏幕录像记录和远程操作日志,当在线会话被转为工单后,会话日志会自动生成工单的第一条处理记录以便后续处理和追溯。

①、在线即已解决客户问题,系统记录工单并标记为处理结束。

②、若收到骚扰、无意义的请求时可选择,客服说明情况后,自动记录到工单并删除到回收站。系统提供删除报表及回收站审计逻辑。

③、客户问题非在线即解决,需流转其他部门继续跟进处理,系统自动创建一个处理中的工单。

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无论是普通业务咨询,还是重度的技术支持,都能应对自如。

强大的会话处理引擎

轻松应对百万级并发会话

完善的会话控制逻辑

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多方会话和转接

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组长监控,实时掌控团队

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会话过程全记录
与工单系统无缝衔接

在线客服是与工单伴生的,会话都会被自动记录,包括文字对话、屏幕录像记录和远程操作日志,当在线会话被转为工单后,会话日志会自动生成工单的第一条处理记录以便后续处理和追溯。

①、在线即已解决客户问题,系统记录工单并标记为处理结束。

②、若收到骚扰、无意义的请求时可选择,客服说明情况后,自动记录到工单并删除到回收站。系统提供删除报表及回收站审计逻辑。

③、客户问题非在线即解决,需流转其他部门继续跟进处理,系统自动创建一个处理中的工单。

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