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  1. 集团企业IT运维
  2. 零售连锁IT运维
  3. 园区高校IT运维
  4. IT运维外包服务
  5. IT软件在线客服
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  9. 智能机器人客服系统
  10. IM在线客服系统
  11. 网页客服系统
  12. 微信在线客服
  13. 电话客服系统
  14. 远程协助
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  17. 工单管理处理
  18. 工单自定义
  19. 派工单系统
  20. 工单自动化
  21. 批量派单
  22. 工单SLA
  23. 移动客服APP界面
  24. 移动APP工单分派
  25. 在线客服渠道
  26. 智能分派海量会话
  27. 工单多渠道接入

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    基础篇
  1. 一分钟读懂易维
  2. 创建管理员账号
  3. 登录系统
  4. 添加客户
  5. 添加客服账号
  6. 处理你的第一张工单
  7. 管理篇
  8. 企业账号设置
  9. 客服账号分组和权限
  10. 多渠道接入
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  1. 易维帮助中心和界面
  2. 易维在线客服
  3. 易维工单管理
  4. 用户管理和报表
  5. 易维系统设置

在线客服系统智能分派海量会话

2018-11-28 11:58 发布者:admin

强大的会话处理引擎,轻松应对海量并发会话

 

1、完善的会话控制逻辑

自定义渠道、排队、导航和分派规则。坐席可示忙,可自定义并行处理会话数量。会话自动接通,实时监控会话状况并告警。

 

2、多方会话和转接

自定义坐席和客服人员分组,自由转接会话,无上限多方会话。一线和二线,本地和异地,本职和外援,在线协同,立即为客户解决问题。

 

3、7x24不间断服务

自定义营业时段,营业时段内人工服务,营业时段外自动回复。自定义自动回复内容,自动匹配用户输入和知识库FAQ。

欢迎光临,请问有什么可以帮到你?

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