IT服务台有哪些渠道接入？有什么功能？

企业管理数字化、信息化、智能化发展趋势下，企业管理层越来越重视业务与IT融合和IT价值重塑，而IT运维是其非常重要的承载。众所周知，IT运维的难不在规划、上线，难在投入使用并切实有效促进业务。

如今，“统一规划、分步实施”，“无服务台，无ITSM”已经成为共识。IT服务台可实现高效的IT运维管理，大大提高IT运维效益和降低风险成本，整体把控IT资源、优化资源配置，规范运维管理流程，每一个事件可记录、跟踪、统计。再加上成本低、部署快、见效快、开放性、扩展性的明显优势，因此成了CIO 们IT运维管理首选。

搭建IT服务台的好处是什么？ 

1、快速上线，立即收效（治乱）；

2、对IT用户提供支持，面向业务输出价值；

3、为信息部门赢得口碑，为二期工程（ITIL服务转移流程）创造条件。

IT服务台主要有哪些渠道接入？

1、电话盒子：无需改变企业原有的电话网络结构,即插即用,一分钟即可实现电话弹屏。

2、SIP电话：支持标准SIP协议,可接入CTI电话接口,来电/去电弹屏，自动关联客户,创建或插入工单,并保存通话录音。

3、邮件转工单：无需登录系统,回复邮件即可回复工单,不需改变用户习惯。

4、微信接入：接入微信公众号或企业号,客户在微信内发起服务请求,接受在线客服、工单和FAQ自助等。

5、网页组件：通过JS代码/外链/二维码,网页上添加网页表单或在线客服渠道。

6、桌面端：适用于IT服务固定客群,客户无需安装插件,即可快捷发起会话、远程请求、工单提交、自助查询。

7、钉钉渠道：将帮助中心接入到钉钉企业号。

8、开放平台：开放API、 APP SDK、SSO、 Webhook等接口,与业务系统高度集成。

IT服务台主要有哪些功能？

1、IT门户中心，统一受理各个接口服务请求，开启ITIL流程化。

2、总服务台（默认）、智能分派、菜单导航实现高效、适配的服务请求管理，第一时间响应和分派事件。

3、在线客服（可调用远程协助）、工单管理（事件流程跟踪，移动客服同步）、问题管理（多任务多人协同），满足各种不同的IT服务需求。

4、针对不同的人、不同的事（服务目录）、不同优先级，自定义设定SLA指标，承诺响应和处理时效，保障服务质量。