工单如何自动处理？

2018-11-27 14:58:41 发布者：admin

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客服系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。工单系统是客服系统的核心模块，可以起到前后台沟通，跨部门协同、跨企业协同。

为了高效处理工单，工单系统可通过自动化处理工具，只需简单的可编程的管理工具，就可以自定义丰富的、个性化的流程策略自动执行工单处理。企业可以根据具体业务需求，选择不同的自动化工具方案。

1、自动化批处理

周期性执行（每小时）筛选工单，进行回复工单、分派工单、变更工单属性、通知提醒等工单批量处理操作；可设置操作权限范围。

自动化批处理实例

自动化批处理实例“事件升级”

2、触发器

工单变更时触发，若满足条件工单系统则自动执行回复工单、分派工单、变更工单属性、通知提醒等操作；可设置操作权限范围。

自动化批处理实例

自动化批处理实例“测试抢单”

2018-11-27 14:58:41 发布者：admin

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