主页 > 问答 >

如何选购IT运维管理系统?

2018-11-30 09:11:25 发布者:admin
分享至:

IT运维管理系统是IT部门或IT运维外包服务商常用的应用软件,可实现高效IT运维管理,大大提高IT运维效益和降低风险成本,整体把控IT资源、优化资源配置,规范运维管理流程,每一个事件可记录、跟踪、统计,重塑IT价值和融合业务起到举足轻重的作用。

 

众所周知,IT运维的难不在规划、上线,难在投入使用并切实有效促进业务。如今,“统一规划、分步实施”,“无服务台,无ITSM”已经成为共识。因成本低、部署快、见效快、开放性、扩展性的明显优势,让IT运维管理系统成为CIO管理IT运维的首选。

 

如何选购合适的IT运维管理系统呢?

 

1、评判需求与产品功能匹配度

 

基本功能模块应该包含:用户门户、服务请求管理、事件管理、问题管理、服务质量管理、知识管理、用户管理、资产管理等。其中,事件管理是核心模块,能无缝衔接其它功能模块。

 

而随着互联网技术日益发展,事件管理不再是狭隘范畴的工单流转跟踪,还包括IM+远程协助+APP,同步工单管理,实现在线交付直达、在线现场一体化的高效运维管理。不同功能模块相互独立又相辅相成,以应对各种不同的运维服务场景。

 

为了降低实施风险,最好免费试用产品一个时期,并与授权产品功能基本一致(版本不同,标配功能不同很正常)。尝试配置下表单、客服分组、分派规则等,模拟业务流程,与需求目标比对有哪些差异。

 

如果存在需求差异,可以与提供商沟通是否可以配置(自定义系统自带的设置项)或迭代(已纳入产品规划,近期上线实现)或定制(个性化需求,如统计报表)开发实现。

 

平台开放性也是一个重要考虑维度,意味着可集成更多的其他应用软件接口,实现数据调用、单点登录、二次开发等,与业务系统高度集成。

 

T运维管理系统功能模块

 

2、评判提供商的服务专业度

 

没有任何一款软件产品没有任何问题,可能使用问题,可能需求问题…….。提供商对问题的响应和处理及时、有效,态度积极、耐心,是对其服务的基本要求。

 

提供商服务到位、贴心不仅仅是让人省心,也体现了专业程度。俗话说,光说不练假把式。服务不是看对方说了什么,而是做了什么。好的提供商,是助你企业成功而不是强推强卖。

 

3、评判性价比

 

企业选型系统,一般有采购预算范围。最好的产品、最好的服务,可能价格就不是那么亲民了。更何况,“最好”也是某个阶段来看,即使完全量身定制的产品,开始适配度高,系统没有随着业务延展相应更新迭代(常出现于自己开发或package定制开发),适配度当然也会降低。

 

这样来看,应考量总体的价格,包含首次采购价格、实施成本、维护成本、配套成本等。

 

除了以上基本要素,根据企业业务特点和要求,还会考虑其他方面。比如IT运维管理系统自定义程度,一般自定义程度高,业务适配性越好。政企、金融、医院、高校等行业应用,数据安全尤为慎重,还要考虑提供商是否能支持数据库私有云部署(混合云部署方案)。希望你企业能选型一款合适的IT运维管理系统。

2018-11-30 09:11:25 发布者:admin
分享至:

相关问答

热门问答

标签云:

欢迎光临,请问有什么可以帮到你?

微客服
预约演示 预约演示
×

分享到微信朋友圈