企业如何评判客服系统服务接入渠道？

2019-01-07 10:11:43 发布者：admin

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客服系统是常见的企业信息应用软件，连接客户、贯通组织，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。

企业通过服务支持渠道，实现企业与客户之间的连接：倾听，了解客户需求和满意度；互动，与客户形成紧密合作关系；监督，接受客户监督和评价。正因为如此，对于客服系统来说，服务渠道连接是非常重要的。

1、方便的入口

遇到问题要求助，不要让客户过五关斩六将才找到客服情景之下，客户乐意反馈意见，提供建议，但往往不得其门而入。

2、快捷的响应

相比于问题未得到解决，客户更难以容忍迟缓的响应和回复。

3、透明的参与

客户理解解决问题需要一个过程，但不透明的过程，难免引发客户的焦躁情绪；缺乏客户参与，信息容易失真，还容易形成推诿扯皮的情况，把客户晾在一边。

4、高效的处理

识别客户，记住客户，不要让客户一遍又一遍地作重复叙述，如果远程可以立即处理，大部分客户不会坚持派工上门。

全渠道接入客服系统

为了满足不同的业务场景需求，全渠道接入已经成为行业共识。客服系统通过全渠道接入，企业可以统一受理不同接口的服务渠道，开启服务流程。常用的服务接入渠道有电话渠道、邮件转工单、在线会话/网页组件、微信渠道等。

2019-01-07 10:11:43 发布者：admin

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