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客服工单系统报表统计的基础功能

2019-02-12 09:19:04 发布者:admin
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本期为大家介绍客服工单系统的报表统计的基础功能。统计报表功能可以输出多维度的数据反映企业当前工作情况。其中包含客服绩效统计、工单统计、会话统计、客户统计和服务报告。

 

客服工单系统报表统计的基础功能:

 

统计报表界面

统计报表界面

 

1、客服绩效统计

 

客服绩效统计包含客服组和客服,能查看整组及个人的绩效数据:平均响应速度,抢单次数等,也可查看组详情数据。界面中上为图示,下为具体数据,并且支持点击查看。

 

客服绩效界面—图示

客服绩效界面—图示

 

客服绩效界面—具体数据

客服绩效界面—具体数据

 

2、工单统计

 

工单统计包含的内容最多,有工单数量、质量、类型、SLA等统计。

 

(1)工单数量统计:可查看工单数据详情,支持时间段全局筛选;

 

工单统计-数量统计

工单统计-数量统计

 

(2)质量统计:可查看评分,评价率,解决率等;

 

工单统计-质量统计

工单统计-质量统计

 

(3)类型统计:可直观反映企业问题较多的方面,所有数据也可下载本地;

 

工单统计-类型统计

工单统计-类型统计

 

(4)工作流统计:可对固定流程不同节点进行数据化调整和管理;

 

(5)SLA分析:可查看SLA达标率,响应时长达标率,处理时长达标率等,具体数据也可查询。

 

3、会话统计

 

会话统计是在线会话的即时统计,可以统计包含会话数量,质量,渠道来源和服务目录的数据。统计查看详情方式和工单统计类似。

 

会话统计-数量统计

会话统计-数量统计

 

会话统计-渠道统计

会话统计-渠道统计

 

4、客户统计

 

客户统计能查看客户组,客户和满意度的数据统计,其中满意度包含参评率、评分、忠诚度和推荐度。

 

客户统计-满意度统计

客户统计-满意度统计

 

5、服务报告

 

服务报告可以生成月度,季度,年度甚至周报告,支持报告下载及发送报告至指定邮箱。

 

服务报告界面

服务报告界面

 

发送服务报告

发送服务报告

2019-02-12 09:19:04 发布者:admin
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