微信渠道接入、配置、编辑

第1步：登录系统客服控制台

“系统设置→多渠道接入→微信公众号接入”进入到“微信公众号接入”页面。
 

第2步：添加渠道

点击“+添加渠道”按钮，在弹窗中选择要接入的微信企业号

 
填写渠道名称及接入的企业微信号

第3步：登录企业微信后台

登录企业微信后台“企业应用-创建应用”创建新应用，创建成功后，在应用详细中可得到AgentId（应用ID）和Secret，并将值填入相应的输入框中。CorpID（企业ID）在我的企业中查看。

企业微信后台截图如下：

 
填写以上内容后点击更新，保存数据。此时渠道处于“未验证”状态。

第4步：验证微信渠道

验证：登录企业微信后台，将系统后台“服务器配置”的“服务器地址URL”“Token（令牌）”“密匙”对应填入到，“企业应用-应用详情-接收消息-设置API接收”输入框内，并保存。

企业微信后台截图如下：

保存成功后，该渠道验证即验证成功。

请特别注意！！企业微信需要添加应用可见范围，不在可见范围内的用户，对应用不可见

微信渠道配置与编辑

1.点击编辑进入渠道编辑页面，配置你的微信功能、交互和菜单。

2、在“微信接口”中设置自定义渠道名称、微信号等信息

3、自动回复设置，营业时间、非营业时间可以单独设置如下内容
欢迎语—用户首次登录企业微信时系统自动发送的欢迎语可添加指定“指令”或者开始导航，为客户提供服务。
自动回复—客户发送消息后系统自动回复的一条消息，可添加指定“指令”，让客户获取帮助

4、微信菜单设置：可根据业务场景编辑、添加、删除微信菜单。
子菜单可拖动排序，同一导航子菜单不能超过5个，菜单变更后重启企业微信后生效。

 
5、服务请求管理
     受理客服组：会话和工单会默认分派到选定的客服组，任何组成员都可以响应的“待响应工单”。或者根据导航菜单（服务目录）动态地分派到相应的客服组。参见商业规则-服务目录关于责任客服组的配置。

6、在线客服导航
l  可选择添加已有服务目录项，客户可回复服务目录项的编号或者帮助。
l  系统会根据服务目录投递规则，将客户请求投递到指定的人/组
l  如需另外添加菜单项，请前往商业规则—服务目录页面，添加目录

注意：每个页面编辑成后，请点击更新后再进入下一个页面编辑。以免数据丢失。