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微信渠道接入、配置、编辑

2018-07-31 11:40:19 发布者:admin
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第1步:登录系统客服控制台

“系统设置→多渠道接入→微信公众号接入”进入到“微信公众号接入”页面。
 

第1步:登录系统客服控制台

第2步:添加渠道

点击“+添加渠道”按钮,在弹窗中选择要接入的微信企业号

第2步:添加渠道

 
填写渠道名称及接入的企业微信号

 image.png



 

第3步:登录企业微信后台

登录企业微信后台“企业应用-创建应用”创建新应用,创建成功后,在应用详细中可得到AgentId(应用ID)和Secret,并将值填入相应的输入框中。CorpID(企业ID)在我的企业中查看。

第3步:登录企业微信后台创建应用


企业微信后台截图如下:

企业微信后台截图

 
填写以上内容后点击更新,保存数据。此时渠道处于“未验证”状态。

内容后点击更新

第4步:验证微信渠道

验证:登录企业微信后台,将系统后台“服务器配置”的“服务器地址URL”“Token(令牌)”“密匙”对应填入到,“企业应用-应用详情-接收消息-设置API接收”输入框内,并保存。

第4步:验证微信渠道


企业微信后台截图如下:

企业微信后台截图


保存成功后,该渠道验证即验证成功。

image.png



请特别注意!!企业微信需要添加应用可见范围,不在可见范围内的用户,对应用不可见

企业微信需要添加应用可见范围


 

微信渠道配置与编辑

1.点击编辑进入渠道编辑页面,配置你的微信功能、交互和菜单。

进入渠道编辑


2、在“微信接口”中设置自定义渠道名称、微信号等信息

设置自定义渠道名称


3、自动回复设置,营业时间、非营业时间可以单独设置如下内容
欢迎语—用户首次登录企业微信时系统自动发送的欢迎语可添加指定“指令”或者开始导航,为客户提供服务。
自动回复—客户发送消息后系统自动回复的一条消息,可添加指定“指令”,让客户获取帮助

营业时间、非营业时间可以单独设置


4、微信菜单设置:可根据业务场景编辑、添加、删除微信菜单。
子菜单可拖动排序,同一导航子菜单不能超过5个,菜单变更后重启企业微信后生效。

微信菜单设置

 
5、服务请求管理
     受理客服组:会话和工单会默认分派到选定的客服组,任何组成员都可以响应的“待响应工单”。或者根据导航菜单(服务目录)动态地分派到相应的客服组。参见商业规则-服务目录关于责任客服组的配置。

服务请求管理


6、在线客服导航
l  可选择添加已有服务目录项,客户可回复服务目录项的编号或者帮助。
l  系统会根据服务目录投递规则,将客户请求投递到指定的人/组
l  如需另外添加菜单项,请前往商业规则—服务目录页面,添加目录

在线客服导航


注意:每个页面编辑成后,请点击更新后再进入下一个页面编辑。以免数据丢失。

2018-07-31 11:40:19 发布者:admin
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