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医院IT运维管理系统解决方案【专业高效运维】

2018-07-31 11:53:34 发布者:admin
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医院问题与挑战

老毛病
• 定位:IT是技术还是服务?
• CIO:重建设,轻运维
• 运维:见物不见人

新问题
“云+端”颠覆传统IT基础架构,并打破边界(Intranet vs Internet);医疗信息化进程加深,医院IT运维面临:
• 云覆盖端感知,现行的层级化、分片包干式运维支持组织结构难以适应;
• 系统维护不断加载,要求系统的高可用性,没有规范服务流程难以保障;
• 用户体验要求越来越挑剔,没有高效运维手段难以支撑。

ITSM蓝图,漫漫ITIL之路

ITSM蓝图

医院IT运维无服务台,不ITSM

• 快速上线,立即收效(治乱)
• 对IT用户提供支持,面向业务输出价值
• 为信息部门赢得口碑,为二期工程(ITIL服务转移流程)创造条件
无服务台,不ITSM

医疗IT运维解决途径

解决途径

服务导向的信息部门组织架构

服务导向的信息部门组织架构

易维帮助台IT运维逻辑

• 全功能全流程IT服务台,轻松管理IT服务人员和流程
• 灵活开放,可与第三方ITSM系统集成

易维帮助台功能逻辑

易维帮助台IT运维索引

• 帮助中心
• 全渠道接入
• 服务请求管理
• 在线客服
• 远程协助
• 移动客服
• 工单管理
• 服务目录&SLA管理
• 自劢化
• 问题管理
• 统计报表
• IT资产管理
• 主动维护
• 开放平台
医院IT运维解决方案完整版.pdf

2018-07-31 11:53:34 发布者:admin
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