IT服务台的技术框架的特点及特性

2018-11-27 15:31:12 发布者：admin

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如今，“统一规划、分步实施”，“无服务台，无ITSM”已经成为共识。IT服务台可实现高效的IT运维管理，大大提高IT运维效益和降低风险成本，整体把控IT资源、优化资源配置，规范运维管理流程，每一个事件可记录、跟踪、统计。再加上成本低、部署快、见效快、开放性、扩展性的明显优势，因此成了CIO 们IT运维管理首选。

客服工单系统技术框架示意图

IT服务台技术特点：

1、基于J2EE平台上开发企业级应用：J2EE平台本身具有非常强大的功能和非常高的综合程度，它定义了整个标准的应用开发体系结构和一个部署环境，在事务处理、远程访问、安全保护方面具有明显优势，从而保证了系统的效率、灵活性、扩展性。

2、轻量级的 J2EE 框架：Spring框架是得到业界认可的轻量级、非入侵式框架。其线程调度效率、事务处理效率都远远高于 EJB。

3、数据缓存：数据库缓存：使用数据层的二级缓存，合理配置系统参数，可以良好解决系统的性能问题。

4、页面缓存：对访问过的页面进行缓存。

5、异步消息技术：通过异步消息技术，解决大并发如同时给2000人发消息时的信息堵塞和对服务器资源的高频占用。

6、自动化 7×24 小时测试：使用自动化测试工具模拟真实用户操作，不间断地对系统进行压力测试，以7*24小时为合格的基本标准，检查系统在服务器内存、CPU消耗、网络带宽消耗、硬盘消耗等指标。

IT服务台安全特性：

1、密码加密：用户的密码在存储时进行了不可逆的加密，保证了密码不会外泄。即使是管理员也无法获取用户的密码信息。

2、IP 控制：通过配置，可以达到限制IP，控制到某个IP某个时间段登录管理系统。

3、验证码：在用户名和密码支持外，系统随机产生验证码，一同验证登录用户。

4、支持 CA 认证：实现证书发放，收回实现HTTPS通道访问加密和防DOS攻击，记录访问请求日志，通过HTTPS保证传输信息加密安全性。同时可以防止蜘蛛爬虫的信息采样。

5、应用级别权限控制：多维度权限控制，灵活的权限设定，确保信息安全的可定义性和可执行性。

6、Ddos防护：防护海量DDoS攻击，精准攻击防护，隐藏用户服务资源，弹性防护，全自动检测和攻击策略匹配，实时防护。

7、API安全认证： API采用安全认证和加密传输。

2018-11-27 15:31:12 发布者：admin

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