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移动客服APP界面基本操作

2019-03-11 23:12 发布者:admin

您好,我是小易。外派工程师在现场服务时,经常需要通过APP同步WEB端的客服系统完成接单、交付和结单等操作。本视频将为大家介绍易维帮助台移动客服APP的基本操作流程。

 

首先,登录到工程师A的易维APP客服端。首屏页面显示了仪表盘,工单等状态的看板,都可以在WEB端自定义配置。菜单栏的“会话”显示了进行中、已完成等各个状态的会话;“工单”显示工单视图中各个状态的工单;还有对客服或客户管理模块。

 

此时,在会话中能看到一个“待接通的会话”,是总服务台转接的。工程师A接通了会话后,可以在线咨询客户问题。这里,工程师A了解到客户设备报错,根据报错代码,让客户先重置了设备参数,但是还是没有完全解决,仍然有报错。工程师A又让客户拍摄了一个设备报错的小视频,发现需要现场才能处理。于是,工程师表示需要当地工程师B协同上门解决,客户同意了。工程师A将会话转为工单,并根据情况将工单优先级调整为P1最高等级,转派给当地区域的工程师B,由他接单后续处理。

 

现在,我们进入工程师B的APP客服端。消息通知提示收到一个新工单。工程师B接单后,首先查看了该工单属性中的优先级,发现是P1,于是决定率先处理这张工单。再查看了之前会话通讯记录后,工程师B给总服务台发去了反馈,说明他目前的位置并将于1小时候到达客户所在地。工程师B到达现场查看问题并解决后,也把大概情况给总服务进行了反馈,总服务台适意关单,让客户进行满意度评价、电子签字,最后工单便处于关闭状态。

 

好的,APP基本流程的演示场景就到这里。如果您还想了解更多,欢迎咨询易维帮助台在线客服或电话400(联系方式PPT界面)

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