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移动客服app工单分派(派单操作)

2019-03-11 23:15 发布者:admin

您好,我是小易。易维移动客服APP有多模式派单,可以简单快速的提升工作效率。本视频就将为大家介绍此功能特点。

 

首先介绍的是智能工作流分派模式。工作流,是提前设置的按照固定节点进行有序流转,可以在WEB端提前设置。我们先看设置,工作流可以根据条件进行多客服流转,除此之外,也可以是非条件性的节点流转。来到APP,演示工作流的流程。新建一张工单,处理人处选择之前WEB端设置好的工作流,因为没有满足节点条件,所以在分派时,直接分派给了服务台的客服,继续选择服务目录,点击进行一个节点,这时,满足节点条件,工单直接分派给了工程师A,登录工程师A的账号,能看到收到了该工单。

 

除了固定节点的分派,外派工程师外出时经常位置不固定,为了更精准的派发工单,易维支持地图分派模式。这里还是新建一张工单进行地图分派演示。新建一张工单,选择分派人,点击地图,地图中能显示所有工程师位置,选择需要分派的工程师即可快速分派工单。

 

最后还有一种分派模式,即列表选择客服分派。新建一张工单,选择不同客服组或者客服即可进行分派。
好的,移动客服APP多模式派单演示场景就到这里。如果您还想了解更多,欢迎咨询易维帮助台在线客服或400电话(联系方式PPT界面)

 

智能分派:对固定流程节点的工单事务,预设工作流实现智能分派工单。

地图分派:通过位置共享,实时掌握外派客服人员地理位置,就近派单更高效。

人工分派:手动选择工单处理人,实现跨部门、跨企业工单协同。

实时的消息提醒机制,不错过任意一个服务请求。

欢迎光临,请问有什么可以帮到你?

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