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    场景篇
  1. 集团企业IT运维
  2. 零售连锁IT运维
  3. 园区高校IT运维
  4. IT运维外包服务
  5. IT软件在线客服
  6. 售后维保服务
  7. 功能篇
  8. 在线客服基本操作
  9. 智能机器人客服系统
  10. IM在线客服系统
  11. 网页客服系统
  12. 微信在线客服
  13. 电话客服系统
  14. 远程协助
  15. 会话分派
  16. 邮件工单系统
  17. 工单管理处理
  18. 工单自定义
  19. 派工单系统
  20. 工单自动化
  21. 批量派单
  22. 工单SLA
  23. 移动客服APP界面
  24. 移动APP工单分派
  25. 在线客服渠道
  26. 智能分派海量会话
  27. 工单多渠道接入

新手向导 «

    基础篇
  1. 一分钟读懂易维
  2. 创建管理员账号
  3. 登录系统
  4. 添加客户
  5. 添加客服账号
  6. 处理你的第一张工单
  7. 管理篇
  8. 企业账号设置
  9. 客服账号分组和权限
  10. 多渠道接入
  11. 工单设置
  12. 客户设置
  13. 商业规则
  14. 系统集成
  15. 客户篇
  16. 和客服沟通
  17. 提交工单
  18. 查询问题进度
  19. 注册登录帮助中心
  20. 搜索答案和提问
  21. 远程桌面协助

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  1. 易维帮助中心和界面
  2. 易维在线客服
  3. 易维工单管理
  4. 用户管理和报表
  5. 易维系统设置

网页客服系统

2019-05-27 11:26 发布者:admin

您好,我是小易。易维具有全渠道接入的能力,网页组件是常用功能之一,能够根据需要选择性添加和配置,可以配置在官网,也可以配置在易维帮助中心等,帮助企业客户快速提交问题需求。本视频就将为大家介绍易维网页客服系统的交互使用和其他相关内容。

 

先来看下配置完成后的易维网页组件,能在官网和帮助中心的右侧显示,能够快速沟通和提交表单。如果配置在官网,可以开启自动邀请功能,当客户进入页面后,页面将自动弹窗邀请窗口。

 

下面以易维帮助中心的在线会话网页组件为例,当客服处于营业时间,可以选择不同的接待方式,如,客服优先接待,或者机器人优先,后客服等。这里看到的是后者,当客户问题未直接得以解决,需要工单继续服务,可以会话转工单。如果解决了客户问题,直接关闭会话即可。这两者,客户都会在在线会话端收到满意度评价表。

 

如果当客服处于非营业时间,就意味着在线会话无人接待,会自动转为提交工单。提交工单后,客服部门可以抢单,服务台也可以对工单进行分派。抢单后客服可以快速处理客户问题,解决后,客户登陆帮中心,进入工单查询,就可以查看工单进度,并提交满意度调查表。

 

最后,我们展示一下网页客服的接入方式,主要是利用JS、HTML和二维码。网页客户系统的演示就到这里。下面如果您还想了解更多,欢迎咨询易维帮助台在线客服或400电话。

欢迎光临,请问有什么可以帮到你?

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