客服工单系统帮助中心的功能

客服工单系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。今天小编主要来介绍一下客服工单系统的帮助中心的功能。

客服工单系统帮助中心的功能：

一、帮助中心界面介绍

帮助中心首页中心为文档呈现区，为服务商事先编辑好的文章和公告，服务商拥有相应编辑权限的客服人员可以自由添加文档目录和编辑内容。

顶面导航有帮助文档、论坛帖子、提交工单和查询工单以及登录按钮，便于用户访问快速跳转及客服进入系统。右侧为在线客服按钮，方便用户直接和客服进行咨询沟通。

帮助中心首页界面

二、帮助中心的功能

1、客户如何通过客服工单系统提交工单？

（1）打开“帮助中心”，点击“提交工单”，开始创建新工单。依次填入工单主题、描述。

提交工单界面

（2）在工单中可添加附件，并且系统带有截屏、录像工具，你可以快速的截取故障画面，上传到工单中。

a.上传附件：点击上传附件，弹出窗口中选中需要上传的文件，确定;

b.屏幕截图：点击屏幕截图，在需要截图的区域按下鼠标左键，拉动选中区域后松开鼠标左键，点击确定上传;

c.屏幕录像：操作方法同上。

附件、截屏、录屏按钮

(3)信息录入完毕后，点击“提交”按钮，工单“提交成功”。

2、提交的工单如何随时查询处理情况？

（1）在帮助中心，点击“查询工单”（如有帮助中心账号密码可以先登录进行查看） 。

（2）进入页面看到你的历史工单。系统对工单进行了分类，你可以选择“我提交的工单”“抄送给我的”“小组成员的”“待评论的”依次查看各类工单情况。

查询工单界面

（3）若工单数量较多，你可以根据工单状态，按工单更新或创建日期排序。点击工单“主题”进入详情页，查看事件的处理记录，在工单中与客服进行沟通。

3、帮助中心在线客服的发起有两种不同的方式

（1）直接输入问题发起咨询或选择后台管理员预先设置的导航菜单发起会话。如下两图：

输入问题发起咨询

导航菜单发起会话

（2）用户输入基本信息提交后开启咨询，如下图：

输入基本信息发起咨询

两种方式均会接通服务商的后台客服，而值班客服会在系统后台在线会话框内进行统一回复。

客服回复界面

用户收到消息界面

会话结束后，用户即可收到满意度调查，如下图：

满意度调查界面