提交工单需要登录吗？可以用QQ登录吗？

2018-11-27 15:00:37 发布者：admin

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工单可以通过多种渠道以不同方式提交，你提的这个问题应该属于在帮助中心“提交工单”这一服务请求渠道。如图：

帮助中心-提交工单

1、提交工单需要登录吗？

第一问：在帮助中心提交工单是否需要登录，取决于管理员如何配置帮助中心的访问控制。帮助中心可以被配置成封闭和开放两种方式，分别对应对内IT服务和对外客户服务两种场景。

【封闭模式】
先登录后访问。用户只有在登录之后才可见帮助中心的内容。因此，只有已登录的客户才能提交工单。

【开放模式】
任何人都可以访问帮助中心。在这种模式下，管理员可进一步设置对提交工单行为的控制：
方式1：任何人都可以提交工单（默认）
方式2：任何人都可以提交工单，但需验证填写的Email之后，工单才被分派给客服。
方式3：只接受“老客户”提交的工单，即已经被添加到系统的客户，提交的工单才被分派给客服。
说明：违反第2、3条提交的工单，属于“不合规服务请求”，工单被停放在工单视图的“隔离区”，如无条件触发，或者客服人员主动选取，30天后系统自动删除。

2、可以用QQ登录提交工单吗？

第二问，QQ访客登录后可以提交工单行吗？答案是可以。
因为只要能登录，就符合了上述任意规则（QQ登录等于添加了一位新客户，提交工单那会儿已经是“老客户”）。
不但如此，QQ登录的客户还可以查询已提交的工单记录，回复未关闭的工单。

用QQ登录提交工单
点击左下角QQ图标登录-易维工单系统

2018-11-27 15:00:37 发布者：admin

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