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医疗IT运维系统是什么?

2018-08-10 18:15:07 发布者:admin
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含义解释

itil运维管理系统,为用户提供专业的it运维管理,对网络运行的状态、故障、性能等监控,又从业务的视角为管理人员提供综合分析和量化数据,帮助客户有效管理和优化IT环境的运营效率,实现IT基础架构的全方位监控,优化IT服务流程,更好的提升综合运维服务的管理水平。


行业危机

医院IT运维工作内容非常繁杂,人手少、业务支撑的科室分布散,简单概括来说无非是人、物、事件。随着“云+端”不断迭代、应用,传统IT基础架构已经面临颠覆,边界被打破(Intranet vs Internet)。再加上医疗信息化进程助推,医院IT运维面临:

老毛病:1、定位IT是技术还是服务?2、CIO重建设,轻运维;3、运维见物不见人。
新问题:1、“云+端”颠覆传统IT基础架构,幵打破边界(Intranet vs Internet);2、云覆盖端感知。现行的层级化、分片包干式运维支持组织结构难以适应;3、越来越“挑剔”的用户体验。
医院it运维难题

1. 云覆盖端感知,现行的层级化、分片包干式运维支持组织结构难以适应。如果没有一站服务台,可以想象难以实现。

2. 为了提升效率,不断采购新的系统,其维护量也在不断加载,同时要求系统的高可用性。不管是电话报障还是社交群内报障,漏单情况严重,响应和处理、反馈也不及时,时刻处在救火状态也解决不了根本问题。

3. 消费者导向的经济倒逼着医院不断优化用户体验,IT 与业务融合越来越紧密,用户要求也越来越挑剔,无数据量化运维工作,上级看不到信息部门的价值输出。

如果搭建一套完整的ITSM,如下图所示,可谓漫漫ITIL之路,搭建到实施上线周期长、投入大、见效慢甚至无疾而终。如果还要考虑业务系统的紧密结合,渠道连接、平台开放等方面也是不能忽视的。

 

 

解决方案

无服务台,不ITSM,从务实层面考虑,应抓住以下三点:

1. 快速上线,立即收效(治乱);

2. 对IT用户提供支持,面向业务输出价值;

3. 为信息部门赢得口碑,为二期工程(ITIL服务转移流程)创造条件从如下方面入手开展,达到更高更快更好的运维效果。


医院it运维解决方案
易维之道:无服务台,不ITSM
 

 

 

服务导向的IT组织架构

易维之道:服务导向的IT组织架构

 

医疗IT运维逻辑

• 全功能全流程IT服务台,轻松管理IT服务人员和流程
• 灵活开放,可与第三方ITSM系统集成

易维帮助台功能逻辑
 

 

服务请求管理

三种可选方案:总服务台(默认),智能分派,菜单导航(下图)

服务请求管理总服务台


• 总服务台:系统默认投递规则。服务请求由总服务台统一受理,再分派给相应的客服组和客服人员。

• 智能分派:通过预设不同的条件及优先级,将不同来源渠道和业务属性的请求智能分派到客服组或客服,减少人工判断以及操作。

• 菜单导航:在服务渠道设置导航菜单,通过不同的菜单将用户咨询会话引导至对应的客服组,减少沟通时间不成本,优化客户体验。

• 工单响应:工单送达服务台,不仅可以人工分派,还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流,智能分派到对应的人或组。该组内人员都可处理该工单。

• 会话响应:问答在线服务,智能排队、自定义自劢回复,可选导航模式,轮流接通空闲的客服坐席,可转接、多方会话,并可生成工单。


易维帮助台医疗IT运维系统,源于ITIL标准,凝聚中国企业 IT 的最佳实践,获得零售、教育、医疗、交通等各行各业领军企业的信赖,合作企业超过 10000 家。免费注册试用,即可获得专属培训演示。申请演示


2018-08-10 18:15:07 发布者:admin
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