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工单系统和CRM客户管理系统的区别?

2018-08-27 17:01:38 发布者:admin
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什么是工单系统?工单系统一般是客服人员用于处理客户的售后问题,通过电话、微信、钉钉、在线会话等不同渠道接收到客户的意见、服务请求等,工单系统将问题的智能分配到相关部门进行处理及反馈。在客服过程中,当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时,需要根据客户的诉求内容建立一张表单,然后客服工单系统会将该工单智能分配给企业相关部门解决,并跟踪处理直至解决完成。

特点:流程+规范+速度=客户满意


工单管理系统
工单处理流程图 智能分配工单
 

什么是CRM客户管理系统?CRM对于企业来说并不陌生,翻译过来就是客户关系管理系统。基于客户档案信息,从售前、售中、售后进行管理,同时CRM系统延伸至销售过程管理、订单管理,那么工单系统和CRM客户管理系统有什么区别呢?

 

工单系统和CRM客户管理系统的区别呢?

一、重心不同

CRM是围绕客户展开的销售过程及业务流程的管理,主要是管人、事、钱(销售费用、订单款项等),多维度矩阵式管理。

工单系统围绕的是问题、事件的处理,主要是管人、事、钱(销售费用、订单款项等),多维度矩阵式管理。

 

二、对象、场景不同

正因为围绕对象和运营场景的不同,其使用对象也大不一样。

工单系统是客服、问题处理人员使用,一般集中在PC端,易维工单系统已实现字段级的权限控制,按照权限管理数据内容的增删改查。且工单系统使用场景较多,PC端和移动端使用频率都较高。

CRM客户管理系统的使用对象从市场、销售、业务协同部门、管理层、仓管、财务等部门人员都会参与使用。

 

三、作用不同

工单系统作用在于事件的顺利处理,事件处理对于大型企业来说十分复杂,预设工作流,高效实现固定流程节点间有序流转。触发器和自动化批量处理,自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作。

工单分配、提醒、转派、变更
 

从创建之初的IT外包、ITSM管理软件到客户服务平台系统,沉淀了深厚的IT技术实力,具备完全自主知识产权,拥有十多项专利和软著,并先后获得“2015年度最佳IT运维解决方案奖”、“2016中国好SaaS产品奖”、“2016年度最佳企业服务创新产品金i奖”等荣誉,矢志打造中国Helpdesk专业品牌,并感谢新老客户的支持与关注,易维帮助台特地推出了升级版本的工单系统让各位免费体验30天!!!。

2018-08-27 17:01:38 发布者:admin
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